İzin Almadan Satın Alınan Yanlış Paket Ve Yıllık Üyeliğin Geri Getirilmesi

TOD Tv platformunda 2 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 19:49–19:56 saatleri arasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Önce bir yıllık üyelik paketini satın aldım, ardından diğer paketleri incelerken dokunmatik ekranda yanlışlıkla elim değdi ve sistem, benim açık bir onayım olmamasına rağmen başka bir paketi satın almış gibi işlem yaptı. Bu işlem sonucunda da satın aldığım bir yıllık paket yerine, yanlışlıkla seçilen paket tanımlandı.

Bu işlem benim rızam dışında, sadece kısa süreli bir ekrana dokunma sonucu gerçekleştiği için, hem maddi hem de kullanım sürem açısından mağdur oldum. İşlemin gerçekleştiği saate ait kayıtların incelenmesini, yanlışlıkla alınan paketin iptal edilmesini ve ilk başta satın aldığım bir yıllık paketin yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı dokunuşlarla istem dışı satın alma yaşanmaması için arayüzde ek onay adımı gibi bir güvenlik kontrolü eklenmesini de rica ediyorum.
Bu konu hakkında ivedilikle TOD Tv yardım bölümünden şikayet oluşturdum. 1 yıllık aldığım paket yerine 1 aylık Süper Lig paketi, 1590 lira olan paket alınmış gözüktü. Bu durum hakkında şu an için herhangi bir para çekimi gerçekleşmedi; fakat para çekimi olmaması için paketi iptal ettim. Var olan bir yıllık paketimin tekrar getirilmesini istiyorum diye şikayette bulundum. Gerekli incelemeler yapılıyor, fakat tarafıma herhangi bir işlem yapıldığına ve sorunun çözüldüğüne dair bir mesaj ve bilgi gelmedi.