Aynı İçerik İçin Çifte Ödeme Ve İptal İmkanı Olmaması

Tod TV üzerinden önce yalnızca Galatasaray maçlarını içeren bir paket satın aldım ve bu paket için kredi kartımdan aylık 259 TL taksitli ödeme yapıyorum, paket ekim ayında sona erecek şekilde ayarlanmış durumda. Şubat ayında ise tuttuğum takım dahil tüm takımların maçlarını izleyebilmek için tüm takımları kapsayan, aylık 289 TL tutarındaki yeni paketi satın aldım.

Ancak yaklaşık 2 aydır hem eski Galatasaray maç paketinin ödemesi hem de yeni tüm takımlar paketinin ödemesi aynı anda kredi kartımdan tahsil ediliyor. Yeni aldığım paket, zaten eski paketteki maçları da kapsadığı halde, içeriği yeni pakete dahil olan bir hizmet için ayrıca ücret ödemeye devam ediyorum. Eski paketin yeni pakete dahil olmasına rağmen iki ayrı ödeme alınmasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak tüm yönlendirmeleri takip etmeme rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece otomatik yanıtlarla karşılaştım. Web sayfasında ve yaptığım araştırmalarda paketlerim kısmından iptal seçeneği olduğu belirtilse de hem web sitesinde hem mobil uygulamada böyle bir iptal seçeneği bulunmuyor. Ayrıca web sayfasında “bize yazın” gibi bir iletişim kanalı da yer almıyor ve bu nedenle kullanıcılar yaşadıkları sorunlarda tamamen çözümsüz ve iletişimsiz bırakılıyor.

Eski Galatasaray maç paketimin, yeni tüm takımlar paketine zaten dahil olduğu için derhal iptal edilmesini ve bu paket için benden haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.