BeIN Connect Üyeliğinde Yetkisiz Otomatik Yenileme Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri

İnternet üzerinden kullandığım beın Connect üyeliğimde, yıllık paketimin süresi bittikten sonra bilgim ve onayım dışında aylık paket olarak yenileme yapılmış ve 1.258,33 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. 03.11.2026 – 02.12.2026 tarihleri arasındaki kullanım için oluşturulan bu faturayı 06.11.2026 tarihinde SMS ile öğrendim. Bu paketle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci sunulmadan otomatik yenileme yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Konu üzerine 0850 480 11 37 numaralı hattı aradığımda, temsilciyle yaptığım görüşmede aylık üyeliğin iptal edileceği ve bu faturayı ödemeyeceğim, sadece yıllık paket için ödeme yapacağım söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi online olarak gerçekleştirip yıllık pakete geçiş yaptım. Görüşme sırasında temsilci, 1 TL’lik borçlardan bile icra süreci yaşanabildiğini, bu nedenle süreci takip etmem gerektiğini, aylık paketin iptalini yaptığını ancak faturanın iptali için 0212 473 73 73 numaralı hattı aramam gerektiğini iletti.

Daha sonra 0212 473 73 73 numaralı hattı aradığımda görüştüğüm temsilci, önceki görüşmede verilen bilgilerin aksine faturanın iptalinin mümkün olmadığını, sadece paketin iptal edilebileceğini söyledi ve bu konuda beni başka bir birime de aktarmayacağını belirtti. Aynı kurumun iki farklı numarasından tamamen çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum. Kullanmadığım ve bilgim dışında yenilenen bir paketin ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle yıllık paketi yaptırdığım için de pişmanım.

Kullanmadığım ve onayım olmadan yenilenen aylık paket faturasının iptal edilmesini, ödediğim yıllık paket dışında benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.