4.000 TL’lik Süper Dolu Paketin Kullanılamaması Ve İade Talebi

Tod TV üzerinden yaklaşık 10 dakika önce “Süper Dolu Paket” satın aldım ve bunun için 4.000 TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim. Ödeme başarıyla alınmasına rağmen, satın aldığım paketlerin içerikleri hesabıma eksik ya da tamamen boş şekilde yansıyor ve bu nedenle hizmeti hiç kullanamıyorum.

Paketlerin eksik görünme durumu geçici değil, sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor. Sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerine ve canlı destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliyle iletişim kuramıyorum. Ne telefon ne de çevrim içi kanallar üzerinden destek alamıyorum, dolayısıyla yaşadığım mağduriyeti kimseye iletemiyorum.

Bu kadar yüksek bir ücret ödeyip karşılığında satın aldığım paketleri kullanamamak ve hiçbir şekilde destek alamamak benim için kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim tutarın ve satın aldığım paketin detaylarının acilen kontrol edilerek hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da aksi halde ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde hizmet sunulması ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.