Tka Bilişim 32.000 TL Peşin Aldı, İMac’i 51 Gün Teslim Etmedi

Tka Bilişim 7–10 İş Günü Sözüyle 32.000 TL Peşin Aldı, imac’imi 51 Gündür Teslim Etmedi

08.06.2026 tarihinde 27 inç imac cihazımı ekran paneli onarımı için tka Bilişim’e teslim ettim. Firma 7–10 iş günü süre verdi ve 32.000 TL’yi peşin tahsil etti. 29.07.2026 itibarıyla cihazım 51 gündür firmanın elinde ve hâlâ teslim edilmedi.

Mağduriyetim yalnızca gecikme değildir. Süreç boyunca firma kendiliğinden düzenli ve güvenilir bilgi vermedi; telefonlar çoğu zaman açılmadı, mesajlara cevap verilmedi. Bilgi almak için sürekli benim aramam ve ısrar etmem gerekti. Ulaşabildiğimde “Flex kart aranıyor”, “parça bekleniyor”, “test yapılıyor”, “son testte” gibi belirsiz ifadeler kullanıldı; ancak cihazın hangi aşamada olduğu ve kesin teslim tarihi açıklanmadı. Flex kart bulunamadığı bilgisini bile ancak defalarca arayıp sorguladıktan sonra öğrenebildim.

Başlangıçta firmayı sıkıştırmamak ve onarımın sağlıklı tamamlanmasına fırsat vermek için sabır gösterdim. Buna rağmen iletişimsizlik ve erteleme sürdü. Firma son olarak kendi verdiği 7–10 iş günlük süreyi “ortalama termin” diye önemsizleştirmeye çalıştı. Yazılı bir sürenin cihaz 51 gün teslim edilmedikten sonra bu şekilde yorumlanmasını kabul etmiyorum.

Cihazım gelir elde ettiğim çalışmaların temel aracıdır. Bu gecikme çalışma düzenimi bozdu, parça başı işlerimi yapamamama ve gelir kaybına yol açtı. Maddi kaybımı banka hareketleri, geçmiş iş ve ödeme kayıtlarıyla belgeleyebilirim.

Şikayetvar’da aynı firma hakkında uzun teslim süreleri, cihazların verilmemesi, telefon ve mesajlara dönüş yapılmaması ve sürekli oyalama yönünde çok sayıda benzer şikayet gördüm. Yaşadığım süreçle bu şikâyetler arasındaki benzerlik güvenimi tamamen sarstı.

Son yazışmamda işlemin devamını istemediğimi, cihazımın ve ödediğim 32.000 TL’nin iadesini açıkça bildirdim. Firma gecikmeyi kabul etmek, özür dilemek veya çözüm sunmak yerine “iptal söz konusu değil”, “cihaz hazır olarak teslim edilecektir” şeklinde kesin cevaplar verdi ve hukuki başvurumu firma avukatına aktaracağını belirtti. Cihazımı verip vermeyeceklerini doğrudan sormak zorunda kaldım; buna rağmen kesin teslim günü yine söylenmedi. Bu tavır, benzer tüketici mağduriyetlerinin firma açısından olağanlaştırıldığı izlenimini güçlendirdi.

Cihaz 51 gündür firmanın fiziksel kontrolündedir. Hangi işlemlerin ne zaman yapıldığı, hangi parçaların söküldüğü veya değiştirildiği, takılan parçaların marka-model bilgileri ve güncel donanım durumu yazılı ve doğrulanabilir biçimde tarafıma sunulmadı. Bu nedenle yalnızca teslim süresine değil, cihazın iç donanımının bütünlüğüne ve yapılan işlemin niteliğine ilişkin de ciddi güven kaybı yaşıyorum.

Cihazımda sonradan yükselttiğim RAM, SSD ve daha önce yenilenmiş ekran kartı/ana kart bileşenleri bulunmaktadır. Herhangi bir parçanın değiştirildiğini kesin olarak iddia etmiyorum; ancak şeffaflık sağlanmadığı için cihazın teslim ettiğim donanımla geri verildiğinin doğrulanmasını istiyorum.

Teslim sırasında cihazın kapıya bırakılıp görevlinin hemen ayrılmasını kabul etmiyorum. Teslim günü ve saati önceden bildirilmelidir. Cihazın çalışır durumda olduğu gösterilmeli; seri numarası, RAM ve SSD kapasitesi, ekran kartı ve ana kart bilgileri sistem raporuyla doğrulanmalıdır. Takılan panelin orijinal olduğu ve parça kodu, yapılan işlemlerin tarihli servis dökümü, değişen parçaların marka-model bilgileri ile vaat edilen 24 aylık tüm cihaz garantisi fatura veya imzalı-kaşeli servis belgesinde açıkça yer almalıdır.

Cihazı fiziksel olarak teslim almam; 51 günlük gecikmeyi, hizmeti veya donanımın eksiksizliğini kabul ettiğim ve ücret iadesi, bedel indirimi, gelir kaybı ve diğer yasal haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmez. “Sorunsuz ve eksiksiz teslim aldım, başka talebim yoktur” anlamına gelen bir belgeyi gerekli doğrulamalar yapılmadan imzalamayacağım.

Öncelikli talebim 32.000 TL’nin iadesi ve cihazımın güvenli, eksiksiz, çalışır durumda, belgeleriyle teslimidir. Tam bedel iadesi yapılmazsa, ağır gecikme nedeniyle ciddi bedel indirimi ve gelir kaybım dahil zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.

Servis formu, ödeme dekontu, WhatsApp yazışmaları, cevapsız arama kayıtları, cihazın önceki fotoğrafları ve donanım bilgileri elimdedir. İl Ticaret Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve maddi zararlarım için hukuki süreç dosyamı hazırlıyorum.

Tka Bilişim’den artık belirsiz açıklama değil; kesin teslim tarihi, tüm işlemlerin yazılı belgelenmesi ve yaşattığı mağduriyete karşı somut çözüm bekliyorum.