to read complaints and reviews, or file yours.Tka Bilişim 32.000 TL Peşin Aldı, İMac’i 51 Gün Teslim Etmedi
Tka Bilişim 7–10 İş Günü Sözüyle 32.000 TL Peşin Aldı, imac’imi 51 Gündür Teslim Etmedi
08.06.2026 tarihinde 27 inç imac cihazımı ekran paneli onarımı için tka Bilişim’e teslim ettim. Firma 7–10 iş günü süre verdi ve 32.000 TL’yi peşin tahsil etti. 29.07.2026 itibarıyla cihazım 51 gündür firmanın elinde ve hâlâ teslim edilmedi.
Mağduriyetim yalnızca gecikme değildir. Süreç boyunca firma kendiliğinden düzenli ve güvenilir bilgi vermedi; telefonlar çoğu zaman açılmadı, mesajlara cevap verilmedi. Bilgi almak için sürekli benim aramam ve ısrar etmem gerekti. Ulaşabildiğimde “Flex kart aranıyor”, “parça bekleniyor”, “test yapılıyor”, “son testte” gibi belirsiz ifadeler kullanıldı; ancak cihazın hangi aşamada olduğu ve kesin teslim tarihi açıklanmadı. Flex kart bulunamadığı bilgisini bile ancak defalarca arayıp sorguladıktan sonra öğrenebildim.
Başlangıçta firmayı sıkıştırmamak ve onarımın sağlıklı tamamlanmasına fırsat vermek için sabır gösterdim. Buna rağmen iletişimsizlik ve erteleme sürdü. Firma son olarak kendi verdiği 7–10 iş günlük süreyi “ortalama termin” diye önemsizleştirmeye çalıştı. Yazılı bir sürenin cihaz 51 gün teslim edilmedikten sonra bu şekilde yorumlanmasını kabul etmiyorum.
Cihazım gelir elde ettiğim çalışmaların temel aracıdır. Bu gecikme çalışma düzenimi bozdu, parça başı işlerimi yapamamama ve gelir kaybına yol açtı. Maddi kaybımı banka hareketleri, geçmiş iş ve ödeme kayıtlarıyla belgeleyebilirim.
Şikayetvar’da aynı firma hakkında uzun teslim süreleri, cihazların verilmemesi, telefon ve mesajlara dönüş yapılmaması ve sürekli oyalama yönünde çok sayıda benzer şikayet gördüm. Yaşadığım süreçle bu şikâyetler arasındaki benzerlik güvenimi tamamen sarstı.
Son yazışmamda işlemin devamını istemediğimi, cihazımın ve ödediğim 32.000 TL’nin iadesini açıkça bildirdim. Firma gecikmeyi kabul etmek, özür dilemek veya çözüm sunmak yerine “iptal söz konusu değil”, “cihaz hazır olarak teslim edilecektir” şeklinde kesin cevaplar verdi ve hukuki başvurumu firma avukatına aktaracağını belirtti. Cihazımı verip vermeyeceklerini doğrudan sormak zorunda kaldım; buna rağmen kesin teslim günü yine söylenmedi. Bu tavır, benzer tüketici mağduriyetlerinin firma açısından olağanlaştırıldığı izlenimini güçlendirdi.
Cihaz 51 gündür firmanın fiziksel kontrolündedir. Hangi işlemlerin ne zaman yapıldığı, hangi parçaların söküldüğü veya değiştirildiği, takılan parçaların marka-model bilgileri ve güncel donanım durumu yazılı ve doğrulanabilir biçimde tarafıma sunulmadı. Bu nedenle yalnızca teslim süresine değil, cihazın iç donanımının bütünlüğüne ve yapılan işlemin niteliğine ilişkin de ciddi güven kaybı yaşıyorum.
Cihazımda sonradan yükselttiğim RAM, SSD ve daha önce yenilenmiş ekran kartı/ana kart bileşenleri bulunmaktadır. Herhangi bir parçanın değiştirildiğini kesin olarak iddia etmiyorum; ancak şeffaflık sağlanmadığı için cihazın teslim ettiğim donanımla geri verildiğinin doğrulanmasını istiyorum.
Teslim sırasında cihazın kapıya bırakılıp görevlinin hemen ayrılmasını kabul etmiyorum. Teslim günü ve saati önceden bildirilmelidir. Cihazın çalışır durumda olduğu gösterilmeli; seri numarası, RAM ve SSD kapasitesi, ekran kartı ve ana kart bilgileri sistem raporuyla doğrulanmalıdır. Takılan panelin orijinal olduğu ve parça kodu, yapılan işlemlerin tarihli servis dökümü, değişen parçaların marka-model bilgileri ile vaat edilen 24 aylık tüm cihaz garantisi fatura veya imzalı-kaşeli servis belgesinde açıkça yer almalıdır.
Cihazı fiziksel olarak teslim almam; 51 günlük gecikmeyi, hizmeti veya donanımın eksiksizliğini kabul ettiğim ve ücret iadesi, bedel indirimi, gelir kaybı ve diğer yasal haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmez. “Sorunsuz ve eksiksiz teslim aldım, başka talebim yoktur” anlamına gelen bir belgeyi gerekli doğrulamalar yapılmadan imzalamayacağım.
Öncelikli talebim 32.000 TL’nin iadesi ve cihazımın güvenli, eksiksiz, çalışır durumda, belgeleriyle teslimidir. Tam bedel iadesi yapılmazsa, ağır gecikme nedeniyle ciddi bedel indirimi ve gelir kaybım dahil zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.
Servis formu, ödeme dekontu, WhatsApp yazışmaları, cevapsız arama kayıtları, cihazın önceki fotoğrafları ve donanım bilgileri elimdedir. İl Ticaret Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve maddi zararlarım için hukuki süreç dosyamı hazırlıyorum.
Tka Bilişim’den artık belirsiz açıklama değil; kesin teslim tarihi, tüm işlemlerin yazılı belgelenmesi ve yaşattığı mağduriyete karşı somut çözüm bekliyorum.
Merhaba Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz lütfen iletişim bilgilerinizi paylaşın ve hemen size destek olalım
WhatsApp'tan zaten yanıtladınız umursamaz cevaplarınızla. Tüm iletişim bilgilerim var sizlerde.
Gerçekten inanılmaz bir süreç ve akıllara sığmayacak olumsuz bir deneyim ve zarar yaşıyorum. Cihazımın onarılma beklentisinden vazgeçip geri istiyorum, iade edilmiyor, resmen cihazıma el konmuş durumda, paramı geri alamıyorum. Cihazın sadece ekran paneli arızalı, Mini display portla monitöre aktararak kullanmaya ve freelance işlerimi yapmaya devam edebilirdim. Ama onarım hakkında sağlıklı bilgi vermeden süreç tek taraflı sündürüldüğü ve onarım garantisi verildiği için bu seçeneği değerlendiremedim. Oysa 10 gün sonra yapılamadığı söylense farklı seçeneklerle işlerimi yapabilecektim. Para iadesi yapmamak ve belki cihaz verdiğim haliyle iade edilemeyecek bir hale getirildiği için inatla geri verilmiyor. Cihazın ne hale getirildiğini göremiyorum. Müşterilerimle itibar kaybı, gelir kaybı yaşıyorum. Hakem Heyeti ve Ticaret Müdürlüğü başvurularımı yaptım ama sonuçlanması için verilen sürenin uzunluğu beni çaresiz bırakıyor. Resmen ticari bir zorbalık yaşıyorum. Eşi benzeri zor bulunacak bir muamele. Yeni cihaz almak zorunda kaldım. Tüm tazminatla ilgili hukuki şartları zorlayacağım Hakem Heyeti ve İl Ticaret Müdürlüğü başvurum sonuçlanınca. Kendileriyle hiçbir tartışma yaşamadan yazıyorum bunları. Çünkü verdikleri cevabı gördüm ve hiç uzatmadım profesyonellikten uzaklıklarını görünce. İnanılmaz gerçekten
Kamuoyuna duyuru Son günlerde firmamız hakkında yapılan paylaşımlar nedeniyle kamuoyunu doğru bilgilendirme amacıyla aşağıdaki açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle, ilgili müşterimizin yaşamış olduğu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Onarım sürecinin, öngörülen ortalama sürenin üzerine çıkmasının temel nedeni; cihazın Apple tarafından aktif olarak desteklenmeyen bir model olması ve gerekli yedek parçaların yurt dışından tedarik edilmesidir. Onarım süreci boyunca ortaya çıkan ilave maliyetler müşterimize yansıtılmamış, tüm ek işçilik ve yedek parça giderleri firmamız tarafından karşılanmış ve cihaz çalışır durumda teslim edilmiştir. Süreç boyunca taraflar arasında telefon görüşmeleri ve yazılı iletişim devam etmiş, onarımın devamına ilişkin müşteri bilgilendirilmiş ve çeşitli aşamalarda onayı alınarak işlem sürdürülmüştür. Onarım tamamlanıp test aşamasına geçildikten sonra müşteri tarafından iptal talebinde bulunulmuş, ancak teknik sürecin bu aşamasında talebin karşılanamayacağı kendisine bildirilmiştir. Firma yetkilimiz Tuğrul Kürşat Aksoy ile yapılan görüşmede, cihazın teslim sırasında kontrol edilmesi, gerekli teslim evraklarının imzalanması ve taraflar arasında uzlaşı sağlanması yönünde mutabakata varılmıştır. Teslimat sırasında cihaz herhangi bir zorluk çıkarılmadan müşteriye teslim edilmiş, ancak uzlaşı kapsamında planlanan belgeler imzalanmamıştır. Teslimat sonrasında müşterimizin talebi doğrultusunda garanti ve faturalandırma süreci de tamamlanmıştır. Cihaza ait fatura, garanti süresinin müşteri aleyhine işlememesi amacıyla, fiili teslim sonrasında düzenlenmiş ve ilgili mevzuata uygun şekilde e-Fatura olarak iletilmiştir. Böylece garanti süresinin onarım aşamasında geçen zamandan etkilenmemesi sağlanmıştır. Buna rağmen taraflar arasında mutabakata varılamamış ve müşteri firma hakkında olumsuz paylaşımlar yapmaya devam edeceğini beyan etmiştir. Bu nedenle süreç, firmamızın hukuki haklarının korunması amacıyla avukatlarımıza devredilmiş olup, bundan sonraki işlemler ilgili hukuki merciler nezdinde yürütülecektir. Firmamız, tüm müşterilerine olduğu gibi bu müşterimize de garanti kapsamında doğabilecek teknik konularda yasal yükümlülükleri çerçevesinde destek vermeye devam edecektir. Bununla birlikte, taraflar arasındaki hukuki ihtilafın çözümü yalnızca yetkili merciler tarafından değerlendirilecektir. Sonuç olarak, ilgili cihazın onarımı tamamlanmış, çalışır durumda müşteriye teslim edilmiş, garanti süreci başlatılmış ve faturalandırma işlemleri eksiksiz olarak tamamlanmıştır. Firmamız, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da tüm süreçlerini şeffaflık, iyi niyet ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütmeye devam edecektir.
Ayrıca firmanın kamuya açık cevabındaki bazı ifadelerin ayrıca düzeltilmesi gerekmektedir. Wapp mesajları da "bu son mesajım, numarayı engelleyebilirsiniz" ifadesiyle bitiyor. Bu mesajların hiçbirine cevap vermedim “Onarım tamamlandıktan sonra müşteri tarafından iptal talebinde bulunulduğu” söylenmektedir. İade talebim, keyfi biçimde tamamlanmış bir işlemden vazgeçme talebi değildir. Firma tarafından bildirilen 7–10 iş günlük süre çoktan aşılmış, cihaz yaklaşık 51 gündür teslim edilmemiş, düzenli bilgi verilmeyen süreçte firmaya duyduğum güven ortadan kalkmıştı. İade talebimi bu ağır gecikme sonrasında bildirdim. “Teslim evraklarının imzalanması konusunda mutabakata varıldığı” ifadesi de doğru değildir. Teslim sırasında fatura getirilmemiş ve üzerinde 24 aylık garanti süresi bulunmayan bir belgeyi imzalamam istenmiştir. Garanti süresi ve kapsamı yazılı olmadığı için bu belgeyi imzalamadım. Dolayısıyla taraflar arasında tamamlanmış bir mutabakat değil, benim eksik belgeyi kabul etmemem söz konusudur. Firmanın “garanti süreci başlatılmış ve faturalandırma işlemleri eksiksiz tamamlanmıştır” açıklaması da kronolojiyi eksik aktarmaktadır. Fatura cihazla birlikte sunulmamış; ancak benim belgeyi imzalamayı reddetmem, fatura ve yazılı garanti istemem sonrasında düzenlenerek gönderilmiştir. Garanti süresi de teslim anındaki belgede değil, daha sonra WhatsApp mesajı ve faturada bildirilmiştir. Ayrıca şikayeti kaldıracağıma dair kesin bir söz vermedim. Cihaz teslim edilirse gelişmeyi dürüstçe şikayet metnine ekleyeceğimi söyledim. Cihazın teslim edildiğini zaten açıkça güncelledim. Ancak benden beklenen, yalnızca teslim gelişmesini eklemek değil, yaşanan bütün süreci görünmez kılacak şekilde şikayeti tamamen silmem olmuştur. Firma, süreçte yaptığı ek masrafları ve ücret farkı istemediğini vurgulamaktadır. Bu husus şikayetimin konusu değildir ve taahhüt edilen sürenin neden yaklaşık beş katına çıktığını, haftalarca neden bilgi alamadığımı veya faturanın neden teslim sırasında sunulmadığını açıklamamaktadır. Cihazın sonunda çalışır biçimde teslim edilmiş olması teknik işlemin tamamlandığını gösterir; fakat gecikmenin, iletişimsizliğin, belgesiz teslim girişiminin ve şikayeti kaldırmam yönündeki ısrarlı taleplerin de çözüldüğü anlamına gelmez. Şikayetim bu nedenlerle devam etmektedir.
Hukuki sürece ilişkin yaptığımız bilgilendirmelerin baskı veya tehdit amacı taşımadığı, yalnızca yasal haklarımızın kullanılacağına dair bildirim niteliğinde olduğu bu şekilde de açıkça anlaşılacaktır. Tarafınızın amacının uzlaşma olmadığı kanaatindeyiz. Şikâyetlerinizin içeriği ve süreç boyunca sergilediğiniz yaklaşım değerlendirildiğinde, firmamız tarafından onarılarak çalışır durumda teslim edilen cihaz üzerinden ödediğiniz onarım bedelini geri almaya yönelik bir girişim içerisinde olduğunuz anlaşılmaktadır. Bu talebinizin hukuki bir dayanağı bulunduğunu düşünmüyor, bu yöndeki girişimlerinizde başarılar diliyoruz. Ayrıca, Tuğrul Bey tarafından "numaramı silebilirsiniz" şeklinde bir beyanda bulunulmuştur. Bunun temel sebebinin, onarım süreciniz boyunca her aramanıza cevap verilmesine ve sürecin yakından takip edilmesine rağmen, onarım tamamlandıktan sonra iletişim kurmayı reddetmeniz ve sağlıklı bir diyalog zemini oluşturmamanız olduğunu değerlendirmekteyiz. Tarafımızın teklifi son derece açıktır. Onarım hizmetinden memnun olmadığınızı düşünüyorsanız cihazınızı firmamıza teslim edebilirsiniz. Cihaz, onarım öncesindeki durumuna geri döndürülerek ödediğiniz onarım bedeli eksiksiz şekilde, huzurunuzda tarafınıza iade edilecektir. Ancak bu teklifin kabul edilmeyeceğini, amacınızın cihazı kullanmaya devam ederken onarım ücretini de geri almak olduğunu düşündüğümüzü belirtmek isteriz. Bu aşamadan sonra konu tamamen hukuki bir nitelik kazanmıştır. Tarafımızca yapılacak bundan sonraki bilgilendirme ve değerlendirmeler, firma avukatlarımız aracılığıyla yürütülecektir. İyi günler dileriz.
Firma yetkilisi cevap yazmamama rağmen WhatsApp mesajlarıyla ve buradaki mesajlarla konuyu kişisel bir tartışmaya dönüştürme noktasına getirmiştir. Burada uyuşmazlığın esasına dair yeni bir bilgi getirmemesine rağmen konuyu sürdürmekte ısrarcıdır. Konu artık profesyonel bir hizmet uyuşmazlığının değerlendirilmesinden çıkmış; niyetimin, yaklaşımımın ve kişisel tutumumun sorgulandığı bir tartışmaya dönüştürülmüştür. Firma yetkilisi WhatsApp mesajlarında bana: “Üstten yaklaşarak üstün kurma çabasındasınız.” “Şimdi hakkınız olmayan şeylere hakkınız gibi göstererek geri alma girişiminizde devam edebilirsiniz.” “2 dakika konuşmayı çok görüp Şikâyetvar’da satırlarca cevap vermeye vaktiniz var.” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Ayrıca yasal mercilere başvuracağımı bildirmem “hukuki süreçle tehdit”, yaşadığım süreci kamuya açık biçimde anlatmaya devam etmem ise “firmaya zarar vermek” olarak nitelendirilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığına başvurmak tehdit değil, kanuni hakkın kullanılmasıdır. Şikâyetvar’daki her açıklamamdan sonra WhatsApp üzerinden de yeni mesajlar gönderilmektedir. WhatsApp mesajlarına cevap vermediğim ve konuyu yetkili mercilere bıraktığımı açıkça belirttiğim halde, aynı tartışma yeniden Şikâyetvar’a taşınmakta ve iki ayrı kanal üzerinden cevap verme baskısı oluşturulmaktadır. Bu iletişim biçimi, uyuşmazlığın çözümüne katkı sağlamadığı gibi beni işimin ve günlük sorumluluklarımın içinde sürekli aynı tartışmayla meşgul etmektedir. Firmanın hakkımda yaptığı kişisel değerlendirmelere cevap vermeyeceğim. Tek amacım 7–10 iş gününde tamamlanacağı bildirilen ancak 55 günü aşan hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belgelemek ve kanuni hakkımı aramaktır. Şikayetimin haklı olup olmadığına firma değil, Tüketici Hakem Heyeti karar verecektir. Cihazın sonunda teslim edilmiş olması; ağır gecikmeyi, iletişimsizliği, faturanın ve yazılı garanti bilgisinin teslim sırasında bulunmamasını ve şikayeti kaldırmam yönündeki ısrarlı talepleri ortadan kaldırmamaktadır. Bu, Şikâyetvar üzerinden vereceğim son cevaptır. Bundan sonra WhatsApp'tan kişisel yorumlar, hakkımda tahliller almak istemediğimi, cevap vermememe rağmen yapılan mesajların huzursuz edici olduğunu bildiriyorum. Tüm yazışmaları, belgeleri ve firmanın açıklamalarını yetkili mercilere sunacağım. Şikayetimi de, yaşanan sürecin doğru biçimde görünür kalması ve resmi başvurularımın sonucu beklenmek üzere açık tutuyorum.
