Cihazı Geri Alınamaması Ve 14 Bin TL İadesinin Yapılmaması

Tka Bilişim Yazılım Donanım ve Bilgi İşlem Sistemleri firmasına 4 Ağustos 2025 tarihinde Surface Microsoft tablet bilgisayarımı tamir için teslim ettim. Cihazı teslim ettikten yaklaşık bir hafta sonra arayıp sorunu tespit ettiklerini, düzeltebileceklerini söyleyerek 14 bin tl ödeme talep ettiler. Hem servis kağıdım hem de ödeme dekontum mevcut olmak üzere ödemeyi yaptım.

Ödemeden yaklaşık iki hafta sonra cihazın tamir edildiğini ve düzeldiğini ilettiler. Ancak kısa süre sonra tekrar arayıp bilgisayarın yeniden kapandığını, bu kez bıos güncellemesi beklendiğini söylediler. O günden bu yana cihazımı ne geri alabildim ne de ödediğim 14 bin tl iade edildi.

Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ve farklı bir açıklama ile karşılaştım. Ekip değiştiği, teknik servis değiştiği, farklı numaralara servis fişi göndermem gerektiği, genel müdürle görüşüleceği gibi birçok farklı söylemde bulundular fakat somut hiçbir adım atılmadı. En son yaklaşık iki ay önce yaptığımız görüşmede genel müdürle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi konuşma tarzları da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Bu nedenle artık kendileriyle iletişimi kestim.

Hem bilgisayarımın uzun süredir teslim edilmemesi hem de ödediğim 14 bin tl’nin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bilgisayarımın derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da cihazımla birlikte ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu firmaya kesinlikle bilgisayar tamiri için cihaz verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.