Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetinden Şikayet

Dell Vostro marka notebook’umu ekran kırılması nedeniyle 20 Ağustos 2026 tarihinde tka Bilişim’e teslim ettim. Bana tamirin 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak bu süre geçtiği halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tamirin bittiğini de yine ben arayıp sorduğumda öğrendim.

Teslim tarihini sorduğumda önce hafta sonuna kadar teslim edileceği söylendi, fakat teslim yapılmadı. Tekrar aradığımda firma yetkilisinin yurt dışında olduğu, gelince sorulacağı belirtildi. Birkaç gün sonra yeniden aradığımda bu hafta içinde teslim edileceği söylendi, ne zaman diye sorunca yaklaşık 2 gün içinde denildi, yine teslim edilmedi. Sonraki aramamda ise servise çıkan iki araçtan birinin arızalandığı, tek araç kaldığı, hafta sonuna kadar teslim edileceği söylendi, buna rağmen yine teslim gerçekleşmedi ve süreç boyunca firmadan kendi inisiyatifleriyle herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu görüşmelerin birinde, artık şakayla karışık “bilgisayarı sattınız mı” diye sorduğumda, telefona bakan ve adının T****** olduğunu resepsiyon yetkilisinden öğrendiğim call center personeli, bir anda son derece kaba, müşteriyle bağdaşmayacak bir tarz ve tonda konuşmaya başladı. Kendini firma sahibi olarak tanıtarak karar yetkisinin yalnızca kendisinde olduğunu söyledi. Ben de işin bu kadar uzatılması yerine teslimat yapılmıyorsa cihazın nerede olduğunu söylemelerini ve gidip kendim alacağımı belirttim. Sonrasında T****** isimli kişi beni tekrar arayarak bilgisayarımı cumartesi günü Ataşehir Genel Müdürlük’ten teslim alabileceğimi söyledi ve bilgisayarımı ancak bu şekilde elden alabildim.

Basit bir tamir işlemini bu kadar gereksiz yere zorlaştıran süreç ve özellikle T****** isimli personelin kaba, saygısız telefon üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Ayrıca şirketin call center görüşmelerini kayıt altına almamasının bu tür iletişim sorunlarını artırarak ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum ve bu konuda mutlaka bir sistem kurulması gerektiğini belirtmek istiyorum. Personelin telefon konuşmasındaki kötü tavrı nedeniyle firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.