Öncelik Ücretine Rağmen 3 Hafta Süren İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

Bilgisayarımı işim için aktif olarak kullandığımdan, 7 Haziran tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan tka Bilişim’e acil olarak servise verdim. Öncelik tanınması için özellikle rica ettim ve bu nedenle ekstra bir ücret ödedim. Bana en geç 5 gün içinde garanti kapsamında işlemlerin tamamlanıp bilgisayarımın teslim edileceği söylendi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Son 5 gündür aramalarıma ve mesajlarıma bilerek geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum; çünkü mesajlarımın ve aramalarımın görülmesine rağmen yanıt verilmiyor. Üstelik bu durum sadece mesai dışı saatlerde değil, mesai saatlerinde de aynı şekilde devam ediyor. Daha önce akşam 9’da bile arayıp ek ücret talep eden firma, şimdi ise tüm iletişim kanallarında sessiz kalarak mağduriyetimi artırıyor. Bilgisayarım bu sürede serviste bekletiliyor ve ne yapıldığını, hangi parçalara müdahale edildiğini bilmiyorum, bu da güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bilgisayarımın acilen, çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, ödediğim öncelik ücretinin iade edilmesini ve cihazım üzerinde yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hukuki yollara başvurmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.