to read complaints and reviews, or file yours.Alienware Laptopu Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Alienware m17 r2 model laptopumu 8 Haziran 2026 tarihinde, açılırken takılma sorunu yaşadığım için İstanbul Ataşehir’de bulunan tka Bilişim servisine tamir ve bakım amacıyla teslim ettim. Cihazı 16 Haziran’da teslim aldım ancak hiçbir şekilde düzelme olmamış, aynı sorun devam ediyordu. Bunun üzerine 18 Haziran’da tekrar servise verdim ve o günden beri cihazım hala tka Bilişim’de bulunuyor.
Süreç boyunca, ben aramadıkça tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ücreti ödeyene kadar gösterilen ilgi ile ödemeden sonra gösterilen tavır arasında ciddi bir fark olduğunu hissettim. Sanki başka işim gücüm yokmuş gibi her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum, aradığımda da çoğu zaman ulaşmakta zorlanıyorum. 21 Temmuz Salı günü aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak o tarihten sonra da kimse beni aramadı.
Bu bilgisayarı kardeşime hediye olarak almıştım ve yaşanan süreçte hem kendim hem de kardeşim ciddi anlamda mağdur olduk. Bilgisayarı yaklaşık 2 yıl önce 23.000 TL bedelle satın aldım, tka Bilişim’e bakım ve onarım için ödediğim tutar ise 17.000 TL oldu. Bugün cihazı parça parça satsam, yine bu rakamlarla çocuğa sıfır bir bilgisayar alabilecek durumda olabilirdim. Yapılır, çözerler diye güvenip kardeşime söz verdiğim için şu an kendimi hem kardeşime hem de ödediğim paraya karşı pişman ve mahcup hissediyorum. Hem cihazımın uzun süredir serviste bekletilmesi hem de ödediğim tutara rağmen yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilgisayarımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ödediğim servis ücretiyle birlikte ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alienware m17 r2 model dizüstü bilgisayarımı açılış sırasında yaşanan takılma sorunu nedeniyle 8 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan tka Bilişim’e bakım ve onarım amacıyla teslim ettim. Teslim sırasında 001514 numaralı kayıt oluşturuldu. Cihazımı 16 Haziran’da teslim aldığımda sorunun giderilmediğini gördüm. Bunun üzerine 18 Haziran’da bilgisayarımı tekrar servise teslim ettim ve cihazım o tarihten bu yana serviste beklemektedir.
Bu süreç boyunca tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde benim aramam gerekti ve çoğu zaman yetkililere ulaşmakta zorlandım. 21 Temmuz’daki görüşmemde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında bu kez benimle iletişime geçilerek 31 Temmuz’a kadar ek süre talep edildi ve iyi niyetle bu süreyi kabul ettim. Ancak bu tarih de geçmesine rağmen yaklaşık 24 gündür tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve cihazım hâlâ servistedir.
Yaşanan uzun süreli belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle artık cihazımın tamir edilmesini istemiyorum. Cihazımın mevcut haliyle derhal tarafıma teslim edilmesini ve tka Bilişim’e ödemiş olduğum 17.000 TL servis ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hem cihazımdan hem de ödediğim bedelden faydalanamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz lütfen iletişim bilgilerinizi paylaşın ve hemen size destek olalım
Tuğrul Bey arayarak durumu anlattı ve yardımcı olacaklarına dair 31 Temmuz'a kadar süre rica etti, ben de onayladığımı ilettim.
Aynı sorunu herkes yaşıylr hocam. Yine arayıp söz verirler ama yorumu/şikayeti silin öyle teslimatını yapalım derler. Yorumu sildikten sonra yine aynı tutumu yapıyorlar. Size tavsiyem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız ve iyi bir avukat ile suç duyurusunda bulunmanız olabilir. Bende 4 aydır cihazımı bekliyorum. Değişen hiçbir şey yok. Tavsiyem ürünü alana kadar hakkınızı arayın.