Ömürlük Denilen Saatin 3 Yılda Bozulması Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

İzmir Mavibahçe AVM’de bulunan Günkut Saat mağazasından 3 yıl önce satın aldığım Tissot Chemin DES Tourelles erkek kol saati, satış sırasında 'ömürlük ve kaliteli' bir ürün olduğu özellikle vurgulanarak tarafıma tanıtıldı. Buna rağmen saatim 3 yılın sonunda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın durdu ve bu nedenle servise göndermek zorunda kaldım.

Servis incelemesi sonucunda iç aksamın bozulduğu belirtilerek tarafıma 9.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Arızanın ne sebeple meydana geldiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Ürünü servise verdiğimde saatin güncel bedelinin yaklaşık 40.000 TL olduğu ifade edilmesine rağmen, aynı model saatin internette yaklaşık 24.000 TL seviyesinde satışta olduğunu gördüm. Çıkan servis ücretinin saatin neredeyse yarı bedeline yaklaşması ve fiyat bilgisindeki bu çelişki, 'kaliteli ve uzun ömürlü' olduğu söylenen bir İsviçre saatinin bu kadar kısa sürede iç aksam arızası vermesiyle birlikte benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konu hakkında Swatch Grup müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saatin ömrünün 2 yıl olduğu ve bu nedenle 2 yıl garanti verildiği ifade edildi. Bu açıklama, satış sırasında oluşturulan 'ömürlük kullanım' algısıyla tamamen çelişmektedir ve kendimi bu konuda yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca saatimi 18 Ekim tarihinde servise teslim etmiş olmama rağmen, Swatch Grup bünyesinde yaşanan grev gerekçesiyle ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, saatimin hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilerek ayıpsız hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözümün (örneğin değişim ya da makul bir indirimli işlem) tarafıma sunulmasını talep ediyorum.