Tissot Saatim Sürekli İleri Gidiyor Ve Servis Engeli Yaşıyorum

Tissot PRX t137.427.11.091.00 – 42 mm yeşil saatimi aldığım günden beri kendi kendine sürekli ileri gitmekte ve bu nedenle ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Saatin bu şekilde sürekli zamanı şaşırması, hem günlük kullanımımı zorlaştırıyor hem de Tissot markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu arızayı gidermek için Tissot müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Telefon hattınızda saatlerce bekletilmeme rağmen çoğu zaman hatta kimseye ulaşamıyorum. E-posta ile yaptığım başvurularda ise kalıplaşmış, üstünkörü cevaplar alıyor, bazı e-postalarıma ise hiç geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca Türkiye’de tek yetkili servisin bulunması ve bu servisin tadilatta olması nedeniyle ne ürün teslim alınabiliyor ne de ücretsiz gönderim kutusu sağlanabiliyor. Bana gönderilen yanıtta, teknik nedenlerden dolayı şu anda saat kabul işlemi yapılamadığı, bu yüzden ücretsiz kutu gönderilemeyeceği ve servis tekrar hizmete başladığında yeniden iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Kanun kapsamında tanınan onarım ve değişim haklarımı fiilen kullanmamı engelliyor.

Saatim sürekli ileri gitmeye devam ettiği ve yetkili servise ulaştırmam fiilen engellendiği için, Tissot’un bu tutumunun hem 6502 sayılı Kanun’a hem de temel Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün acilen incelenip ayıbının tespit edilmesini, teknik değerlendirmenin ardından saatimin derhal yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Saatin tesliminde kordonuna eklenen 2 baklanın yeni verilecek üründe de eksiksiz bulunmasını istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım teknik ve hizmet kaynaklı aksaklıklar dikkate alınarak, tarafıma gecikmeksizin net ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.