Garanti Kapsamındaki Kordon Milinin Ücretsiz Onarımı Ve Ücret İtirazı

15.04.2026 tarihinde garanti süresi devam eden Tissot PRX marka saatimi, kordon ile kadranı bağlayan milden kaynaklı kırık sebebiyle The Swatch Group Turkey firmasına garanti kapsamında inceleme ve onarım için gönderdim. Saat servise giderken yalnızca mil kırığı vardı, kordon bölümünde ya da kasada başka hiçbir hasar, çizik veya deformasyon bulunmuyordu.

17.04.2026 tarihli servis kaydında, saatime kordon bedelinin tamamı olan 5.850 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm ve bu nedenle onarımı kabul etmeyip ürünün onarılmadan iadesini talep ettim. Saat bana geri ulaştığında ise, milin bulunduğu kordon kısmının tamamen yerinden çıkarılmış olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine servisi aradım ve ismini tam olarak hatırlayamadığım E******* veya N******* beyefendileriyle görüştüm. Kendisi, saatin servise bu şekilde geldiğini, bu yüzden de benden kordon parası talep ettiklerini söyledi. Ben, bu parçayı sökebilecek bir imkanım ya da müdahalede bulunabileceğim bir durum olmadığını, ürünü kargoya verirken eksiksiz ve tam şekilde paketlediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu parçanın serviste çıkarılarak bilinçli şekilde benden kordon ücreti talep edildiğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden saatimin, eksik olan kordon/mil bölümünün ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.