Tissot Saatimde Garanti Dışı Bırakılan Klips Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Toplamda sadece 3-4 ay kullandığım Tissot prx saatimin klipsi bozuldu. Ürünü aldığımda Tissot’un kalitesine ve marka güvencesine güvenmiştim. Ancak Tissot Türkiye ile yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Servise gönderdiğimde klipsin garantiye dahil olmadığı ve ücretli tamir edileceği söylendi. Hayır, kardeşim! Satılan malın bütün parçaları ürünün bir parçasıdır ve garanti kapsamına dahildir. Sizden Premium fiyatla saat alıyoruz, sonra da basit bir klips için para talep ediyorsunuz. Üstelik kullanıcı hatası bile olmayan bir sorunda…

Aynı hafta içinde, başka bir markasından olan bir saatimi Rhodium ücretsiz tamir etti. Hatta hatalı kullanım bendeydi ama yine de çözüm odaklı yaklaştılar. Peki Tissot? Tam bir umursamazlık, müşteriye sıfır değer.

Müşteri hizmetleri ilgisiz, çözüm sunmaktan uzak. Servis yaklaşımları hoş değil, çözüm yetenekleri yok. Tissot gibi köklü bir markanın bu kadar kötü bir satış sonrası hizmeti olması kabul edilemez. Aynı gruptaki diğer markalarda bu derece sorun yokken Tissot açıkça sınıfta kaldı.

Ürününün arkasında durmayan Tissot’tan şikayetçiyim. Sorunumun çözülmesini ve markanın bu ilgisiz tavrını kamuoyuyla paylaşmayı görev biliyorum.