Küçük Çocuklara Karşı Mağaza Çalışanlarının Soğuk Ve Anlayışsız Yaklaşımı Üzdü

Melike

261

Bebeğim henüz 1,5 yaşında olduğu için oldukça meraklı ve hareketli. Geçtiğimiz günlerde Kanyon’daki Tırtıl Kids mağazasına girdik. Kızım bebek arabasında kalmak istemediği için yürüyerek mağazayı gezdi ve ilgisini çeken kitapları, yapbozları, oyuncakları inceledi. Zaman zaman bazı ürünleri yere attı, ben de hemen toplayıp yerine koymaya özen gösterdim. Bebeğim bilinçli bir şekilde zarar vermek amacıyla hareket etmiyor; sadece yaşı gereği keşfetmeye ve bakmaya çalışıyordu.

Mağazada yerden biraz yüksek bir alanda duran piyanoya yöneldi. Yaşına uygun olmadığını düşündüğüm için alışveriş yapmadım. Tüm bu süreçte, oğlumun hareketlerinden kaynaklı olası rahatsızlıkları engellemek için elimden geleni yaptım. Ancak mağaza çalışanlarının yaklaşımı bu süreçte bana yardımcı olmak ya da anlayış göstermek yerine oldukça soğuk ve mesafeli oldu. Küçük bir çocuğun varlığının doğal getirdiği hareketliliğe karşı, daha hoşgörülü ve destekleyici bir tutum beklerdim.

Tırtıl Kids mağazasının küçük çocuklu ailelere karşı daha anlayışlı ve pozitif bir yaklaşım sergilemesini; çocukların doğal davranışlarına karşı personelin yapıcı ve destekleyici olması konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Gelişme

21 Temmuz 2025 00:08

20.07.2025 günü öğleden sonra Kanyon'daki Tırtıl Kids mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 1,5 yaşındaki kızım meraklı, hareketli bir bebek olduğu için bebek arabasına binmek istemedi ve mağaza içinde yürüyerek çevresini keşfetmeye başladı. Zaman zaman bazı oyuncak ve kitapları yere düşürdü, ben de hemen toplayıp yerine koyuyordum. Mağazada, +3 yaş ibareli ve yerden yüksekte duran bir piyano kızımın dikkatini çekti. Ürünün yaşına uygun olmadığını bildiğim için almayı düşünmüyordum. Ancak kızım bir şekilde piyano ile ilgilenirken dengesini kaybedip yere düştü. Öncelikle sağlık durumundan endişe ederek kontrol ettim, çok şükür önemli bir şey yoktu.

Daha sonra piyano tekrar kızımın ilgisini çekti ve ben kendisini kucağıma alıp mağazadan çıkardım. O sırada, çalışanların piyano ile ilgili kendi aralarında konuştuklarını ve ürünün çalıştığını kontrol ettiklerini duydum. Kızımı yatıştırmak için karşıdaki Armağan mağazasına geçtim. Orada çocukların rahatça oynayabildiği bir alan bulunuyordu ve kızımı orada sakinleştirdim. O sırada Tırtıl Kids çalışanı yanıma gelerek, piyano ürününde hasar olduğunu, bu şekilde satılamayacağını ve ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ürünün mağazadaki teşhir ürünü olmasına ve yerden yüksekte sabitlenmemiş olmasına rağmen, ödemeyi kabul etmek zorunda bırakıldım. Müdürün ve çalışanların üslupları oldukça kırıcı ve suçlayıcıydı.

Tırtıl Kids’in bir bebek-çocuk mağazası olarak, güvenlik önlemlerini yeterince almamasından ve yaşanan olayda çalışanların empati ve destekten uzak yaklaşımlarından dolayı mağdur oldum. 1,5 yaşındaki bir çocuğun bilinçli bir şekilde zarar verme amacı gütmediği, hareketliliklerinin ise doğal olduğu göz önünde bulundurulmalıydı. 5099 TL’lik (neredeyse 6000 TL) ürün ücretini ödemem beklenirken, yaşanan güvenlik zafiyeti, ürünün sabitlenmemesi ve çalışanların yaklaşımı karşısında hem üzüldüm hem de haksızlığa uğradım.

Personelin tutumu ve ürünlerin güvenliği konusunda gereken önlemlerin alınmasını, ailelerin bu tarz kötü deneyimler yaşamaması adına mağazanın daha hassas olmasını ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.