Kimlik Onaylama Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Tıpakademisi’nde kimlik onaylama sürecim yaklaşık bir hafta önce başladı ve hâlâ sonuçlanmadı. Sadece basit bir kimlik onayı için sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu sürecin neden bu kadar geciktiğini öğrenmek ve hızlandırılmasını sağlamak için yaklaşık 2 saattir müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Mesajlara ancak saat başı dönüş yapılıyor, çoğu zaman da ne net bir bilgi veriliyor ne de sorun çözüme kavuşuyor. Kütüphaneye gelip 2 saattir sadece cevap bekler durumda kalmak zorunda kaldım.

Ben bu şikayeti, özellikle kimlik onayı ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yenilenmesi ve hızlandırılması için yazıyorum. Bir dershanenin, bu kadar temel bir işlemde bu denli yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sürecin tüm öğrenciler için çok daha kısa ve düzenli hale getirilmesini talep ediyorum.