Evlilik Sonrası Soyadı Değişikliği TikTok Kimlik Doğrulamada Para Çekme Engeli

TikTok hesabımda kimlik doğrulama değişikliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Evlendikten sonra soyadım değişti ve IBAN bilgilerimde yeni soyadım yer alıyor. Ancak TikTok’ta kimlik doğrulama bölümünde eski kimliğimdeki bilgiler kayıtlı olduğu için para çekme işlemlerimde “isim uyuşmazlığı” hatası alıyorum. Kimlik bilgilerimi güncellemek veya doğrulamayı değiştirmek için defalarca deneme yaptım fakat sistem sürekli “Şu anda kimlik doğrulama ayrıntılarını değiştirmek için herhangi bir yeniden gönderimi kabul edemediğimizi üzülerek bildiririz.” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem yapamıyorum.

Bu süreçte TikTok’un destek ekibine birçok kez başvurdum, farklı kanallardan iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Ancak tarafıma konuyla tamamen alakasız yanıtlar verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda hesabımda para olmasa da, daha önce çekemediğim ödemeleri mecburen jetona dönüştürmek zorunda kaldım. Kimlik bilgilerimi güncelleyemediğim için ileride de benzer mağduriyetler yaşamaktan endişe ediyorum.

TikTok’un, evlilik gibi yasal ve zorunlu kimlik değişikliklerinde kullanıcılarına kimlik doğrulama güncelleme imkanı sunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.