Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle TikTok Canlı Yayın Kazancımı Çekemiyorum

Yaklaşık 5 yıldır aynı TikTok hesabını kullanıyorum ve uzun süredir canlı yayın açarak gelir elde ediyorum. Canlı yayınlardan kazandığım ödülleri daha önce sorunsuz bir şekilde çekebiliyordum. Ancak son 1,5 aydır ödeme yöntemi olarak IBAN ekleyemiyorum. Kimlik doğrulaması sırasında, NFC özelliğiyle kimliğimi okutuyorum fakat sistem soyadımı yanlış algılıyor ve bu nedenle bankadaki soyadımla uyuşmadığı uyarısını alıyorum. Bu yüzden ödeme yöntemi ekleyemiyorum ve canlı yayın ödüllerimden kazandığım 26,10 doları hesabıma çekemiyorum.

Konu ile ilgili TikTok müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kimlik bilgilerimi yeniden göndermemin kabul edilmediği ve bu kararın güvenlik politikaları gereği olduğu belirtildi. Ancak mevcut durumda mağduriyet yaşıyorum.

Android cihaz üzerinden giriş yapıyorum. Kimlik doğrulama işleminin tekrar yapılmasını ve ödeme yöntemimi güncelleyerek kazancımı çekebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.