to read complaints and reviews, or file yours.Tiktak Hesabım Düşük Puan Nedeniyle Pasife Alındı, Yeniden İnceleme Talebi
Tiktak uygulamasında kullandığım hesabım, puanımın düşük olduğu gerekçesiyle 26 Ocak tarihinde pasif statüye alındı. Uygulamayı düzenli olarak kullanan ve kurallara uymaya özen gösteren bir kullanıcıyım, bu nedenle üyeliğimin bir anda pasife alınması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanımın düşük olduğu için sistemin bu şekilde işlem yaptığını söylediler. Ancak puanlarımın objektif ve detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum, çünkü hesabımın pasife alınmasını gerektirecek bir kullanımım olduğunu düşünmüyorum.
İstanbul’da kullandığım tiktak hesabımın, puanlarım yeniden incelenerek tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Tiktak hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Tik Tak uygulamasında bulunan hesabım yaklaşık iki buçuk aydır pasif durumda ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın pasife alınma gerekçesi olarak sistemde puan yetersizliği görünüyor.
Bu süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetleri de benimle iletişime geçmedi. Uygulamayı düzenli olarak kullanan bir kullanıcı olarak, hesabımın bu kadar uzun süre pasif kalması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu.
Tik Tak hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Tik Tak mobil uygulamasına üye olduktan sonra hiçbir hata yapmamama rağmen üyeliğim sebepsiz yere pasife alındı ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ açılmadı. Bu yüzden uygulama üzerinden araç kiralayamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde puanımın düşük olduğu söylendi ancak sistemde görünen puanım 55 ve 55’in altında değil. Buna rağmen üyeliğimin pasif durumda tutulmasına bir anlam veremiyorum ve bana net bir açıklama yapılmıyor. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen üyeliğimin kapalı tutulması nedeniyle şu an ciddi anlamda mağdurum ve araç kiralama ihtiyacımı karşılayamıyorum. Üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesini ve puanım ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
26 Ocak günü Tiktak üzerinden araç kiraladım ve aracı teslim ederken aynı aldığım gibi, düzgün bir şekilde park edip kilitleyerek işlemi sonlandırdım. Herhangi bir hasar, kural ihlali ya da olumsuz bir durum yaşanmadı. Sabah tekrar araç kiralamak istediğimde üyeliğimin pasife alındığını gördüm. Uygulamada puan yetersizliği sebebiyle puanımın 65’ten 55’e düşürüldüğü yazıyordu. Ne puan düşüşüyle ilgili ne de üyeliğimin pasife alınmasıyla ilgili net bir gerekçe tarafıma açıklanmadı ve bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana “size bilgi vereceğiz” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca beklememe rağmen ne arandım ne de yazılı bir açıklama yapıldı, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem sebepsiz yere puanımın düşürülmesi hem de üyeliğimin pasife alınması nedeniyle aracı kullanamadım ve ulaşım konusunda çok zor durumda kaldım. Üyeliğimin neden pasife alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir kural ihlalim yoksa üyeliğimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
