Tiktak'ta 49 TL İadesi Eksik, Yanlış Borçlandırma Ve Yasal Takip Tehdidi

04.09.2026 tarihinde saat 21:27’de İstanbul Havalimanı’ndan eve gitmek için Tiktak üzerinden araç kiraladım. Kiralama sırasında kartımdan 500 TL provizyon alındı, ayrıca puanlarım hariç 301 TL kiralama bedeli kesildi. Bu 301 TL’yi provizyondan tahsil ettiler, kalan 199 TL için ise sanal kredi kartımdan yaklaşık 150 TL civarında bir ödeme daha alınmış görünüyor. Geriye kalan 49 TL’nin ise ne iade edildiğini ne de kartıma yansıdığını göremiyorum.

Sanal kredi kartımda sadece benim koyduğum kadar limit olduğu için, 500 TL provizyon, 301 TL kiralama bedeli ve HGS için yaklaşık 150 TL çekildiğini işlem geçmişimde net olarak görebiliyorum. Buna rağmen hem çağrı merkezi hem mail üzerinden defalarca yazmama rağmen, “kalan tutarı limitinizden tahsil ettik, kartınıza iade yaptık” şeklinde cevap veriliyor. Ancak sanal kartıma herhangi bir 49 TL iadesi görünmüyor, bu tutarın nerede olduğu açıklanmıyor.

Buna ek olarak Tiktak mobil uygulamasında ön ödemeli bakiye kısmına eksi 53,84 TL borç yansıtılmış durumda ve bunu ödemem isteniyor. Eğer bu tutar HGS borcu ise, o zaman eksik kalan 49 TL neden hesabıma iade edilmedi, ya da neden bu 49 TL bu borca sayılmadı, bunun izahı yapılmıyor. Para fiilen alınmış olmasına rağmen hem 49 TL kayıp, hem de uygulamada -53,84 TL gibi bir eksi bakiye görülmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Tiktak’tan talebim, öncelikle eksik olduğunu düşündüğüm 49 TL’nin nerede olduğunun açıkça ortaya konulması ve bu tutarın tarafıma iade edilmesi ya da bu tutarın uygulamadaki borca sayılarak ön ödemeli bakiyemde yer alan -53,84 TL eksi bakiyenin tamamen silinmesidir. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle benden ekstra bir ödeme talep edilmesini, SMS ile “3 gün içinde ödeme yapın, yoksa yasal takip” benzeri mesajlar gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu karışıklığın ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma gönderilen SMS ve bildirimlerde, söz konusu tutarın ödenmemesi halinde “yasal takip” başlatılacağı yönünde ifadeler kullanılmıştır. Öncelikle belirtmek isterim ki, tarafımdan talep edilen söz konusu borcu bu haliyle kabul etmiyorum. Tahsilatların ve provizyonun nasıl mahsuplaştırıldığına ilişkin tarafıma açık ve tutarlı bir açıklama yapılmadan, uyuşmazlık konusu bir bedelin kesin bir borç gibi değerlendirilmesini ve bu bedel üzerinden yasal takip tehdidinde bulunulmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafıma gönderilen yasal takip içerikli SMS ve bildirimlere de açıkça itiraz ediyorum. Uyuşmazlık konusu tutara ilişkin tüm itiraz ve yasal haklarım saklıdır. Tiktak’ın kendi tahsilat ve provizyon sistemindeki işlemlerin tarafıma açık, denetlenebilir ve belgeye dayalı şekilde açıklanmasını; tarafımdan gerçekten tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde mahsuplaştırılmasını ve açıklanmayan herhangi bir bakiye nedeniyle tarafıma ek ödeme yükümlülüğü çıkarılmamasını talep ediyorum.

Özellikle, 49 TL olarak açıkladığım farkın nerede olduğu açıklığa kavuşturulmadan ve tarafıma bununla ilgili herhangi bir iade veya mahsup belgesi sunulmadan, ayrıca 53,84 TL tutarında borç çıkarılması ve bunun ödenmemesi halinde yasal takip tehdidinde bulunulması kabul edilebilir değildir.

Tüm itirazlarım ve ilgili mevzuattan doğan tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla, uyuşmazlığın ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.