Tiktak Neo Aboneliği Ve Yanıltıcı Bakiye Uygulaması

Tiktak Neo aboneliğim mevcut. Bu abonelikte kilometre dahil olmadığı için her kullanım sonunda kartımdan para çekilmektedir.
Her gün karttan para çekmemesi için Tiktak'ta bulunan ön ödemeli bakiyeye 10.000 TL yükledim ve bunu yapmamdaki en büyük etken, 10.000 TL yatırınca 12.500 TL olarak vereceğine dair taahhüt etmesidir.
İlgili yükleme sayfasını da ekte bulabilirsiniz. Herhangi bir açıklama mevcut değil. Gelin görün ki ben Neo aboneliği aldım, 10.000 TL nakit para yatırdım fakat halen daha kilometre ücretini kartımdan çekmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bakiye ile kilometre ücreti ödeyemeyeceğimi iletiyorlar. Peki bakiye yükleme sayfasında neden buna dair bir bilgi notu mevcut değil? Neden sadece insanları cezbedici 2.500 TL ekstra veriyoruz yazıyor. Çünkü insanlardan parayı alalım, sonrasına bakarız demek değil mi bu?
Ben bunu kartımdan her gün ayrı ayrı da çekerdim bilseydim. Hem size önden para yatıracağım, cebinizde duracak benim param, hem parayı alırken uyarı bilgilendirme yapmayacaksınız, sonra da parayı aldıktan sonra bana diyeceksiniz ki o parayı sadece şurada kullanabilirsiniz. Bu paralar kolay kazanılmıyor, sen 10.000 TL yükle, sonrasında ben sana nerede kullanabileceğini açıklayacağım gibi bir durum olamaz. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.