Tiktak Kirala Araç Kiralama: Akü Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Tiktak ile yaşadığım ve midemi bulandıran bir deneyimi sizlere aktaracağım.

25.07.2025 tarihinde, saat 13.36'da Tiktak'tan Kia Picanto marka araç kiraladım. Aracı Çayırova civarlarından teslim aldım. İlk kontağı çevirdiğimde araç ekranında herhangi bir problem görünmüyordu. Aracı 7 gün kiralamak üzere aldım ve kilometre paketleri çok az olduğu için ek kilometre paketi satın almadım. Aracı ilk kez stop ettiğimde mola yerine geldik. Molamız bittikten sonra aracın anahtarını taktım ve çalıştırmayı denedim. İlk denememde ekranda "Akü boşalma uyarısı" yazdı ve ben de akünün bittiğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Bana, aracın borç bakiyesinin sınırın üzerine çıktığını ve bu nedenle aracın kilitlendiğini söylediler. Durum böyle olunca borç bakiyesi ödemesini yaptım ve aracı tekrar çalıştırmamı istediler. Tekrar tekrar denediğimde araç çalışmadı. Akü takviyesi yapmam için onay verildi ve akü takviyesi yaptım, araç çalışmaya başladı. Süreç bu şekilde başladı. Şimdi işin en akıl almaz kısmını anlatacağım.

Oluşturulan akü arızası kaydına istinaden, yolculuk esnasında Tiktak çalışanı olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı ve durumu kendisine izah ettim. Kendisi bana şu cümleleri kurdu: "Picanto araçlarda GPS'ler aküden beslendiği için ve aküleri de küçük olduğu için bu tür akü boşalma sorunları sıkça yaşanabiliyor." Ben de kendisine kalan 6 gün için akü kablolarıyla idare edemeyeceğimi, eğer varış noktası civarlarında anlaşmalı oldukları yerler varsa aracın aküsünü değiştirmek ve faturasını iletmek istediğimi söyledim. İl dışında olduğum için böyle bir hizmet politikalarının olmadığını ve aracın aküsüne takviye yaparak yoluma devam etmem gerektiğini belirttiler. Araçla yolda 2-3 kez akü takviyesi yaparak 1000 km yolu 4 saat gecikmeli şekilde tamamladım ve sabah saat 4'te uyuyabildim. Uyandığımda Tiktak müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve kilometre ücretlerinden dolayı kiralamamda borç bakiyesi aşımı olduğu ve tarafımdan ödeme beklendiği iletildi. Ben de kendilerine, "Eğer akü ile ilgili problemimi kalan 6 günlük kiralamam için temelli çözebilecekseniz borç bakiyesi ödemesini yapıp kiralamama devam edeceğim" dedim. Borç bakiyemi de bu durumda şu an için ödememe gerek olmadığını, çünkü zaten içeride 6 günüm olduğunu ve mahsuplaşılıp düşülebileceğini belirttim. Buna rağmen tarafıma 38.800 TL çekici ücreti yansıtıldı. Temsilcileri ise "borç bakiyesi ödemesini yapmamı reddettiğim" şeklinde yanlış beyan kaydı oluşturmuşlar!