İndirim Kodu Reddedildi Ve Boş Yakıtlı Araç İçin Haksız 1.100 TL Ücret Talebi

Tiktak uygulamasına yeni üye olup 03.01.2026 günü saat 01:00 civarında yaklaşık bir saatlik araç kiraladım. İlk olarak yeni üyelere özel 500 TL indirim kodunu kullanmak istedim; ancak sistem sürekli “geçersiz” uyarısı vererek bu indirimden yararlanmama izin vermedi.

Havalimanından eve gideceğim için rota kullan özelliğini seçip daha uygun bir ücretlendirme ile gitmek istedim, fakat bu seçenekte hiçbir araç görünmedi. Ardından dakikalık araç kullan seçeneğine baktığımda araçların göründüğünü gördüm. Tekrar rota kullan özelliğini denedim, belki araç görünür diye düşündüm ama yine araç çıkmadı ve mecburen dakikalık olarak kiralama yapmak zorunda kaldım.

Araca ulaştığımda yakıtın neredeyse bitmiş olduğunu gördüm ve bu yüzden en yakın Opet istasyonuna gitmek zorunda kaldım. En yakın istasyon, gideceğim yöne tamamen ters tarafta ve yaklaşık 20 dakika uzaklıktaydı. İstasyona ulaşıp işlemi tamamladığımda uygulamada tarafıma yansıtılan ek konum ücretinin çok yüksek olduğunu fark ettim. Toplamda 2.498 TL ücret alındı ve bunun yaklaşık 600 TL’si araçta yakıt olmaması, 500 TL’si ise ilk üyelik indiriminin uygulanmaması nedeniyle, toplamda 1.100 TL’nin haksız yere benden tahsil edildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak, araçtaki yakıt eksikliğinin benim sorumluluğum olmadığını, yakıt almak için ters yönde ve uzak bir istasyona gitmek zorunda kaldığımı, ayrıca yeni üyelik indiriminden de yararlanmadığımı anlatarak oluşan zararımın karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu ücretlerin bana yansıtılmasının normal olduğunu söyleyip talebimi tamamen reddettiler.

İlk kez kullandığım bir uygulamada, hem indirim kodumun geçersiz sayılması, hem rota kullan özelliğinde araç çıkmaması, hem de yakıtı neredeyse bitik bir araçla yola çıkmak zorunda bırakılmam ve tüm bunların sonucunda ek ücretlerle cezalandırılmam kabul edilebilir değil. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 1.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Pazartesi günü Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.