Farların Açık Kalması İddiasıyla Kesilen Haksız Ceza

08.09.2026 tarihinde tiktak uygulamasından 2025 model Hyundai i20 marka bir araç kiraladım. Kiralama sonrasında 'farların açık kalması sebebiyle akünün boşaldığı' iddia edilerek tarafıma tamamen haksız yere 2520 TL ceza faturası yansıtıldı.

Öncelikle belirtmek isterim ki; kiraladığım 2025 model Hyundai i20 araçlarda 'Akü Koruma (Battery Saver) ' sistemi standart donanımdır. Bu sistem, motor kapatılıp sürücü kapısı açıldığında farlara ve park lambalarına giden akımı otomatik olarak keser. Yani sürücü farı açık unutsa dahi akünün bu sebeple boşalması donanımsal ve teknik olarak imkansızdır. Araçtaki olası bir röle arızasının veya bitik akünün faturası, hiçbir teknik kanıt sunulmadan tüketiciye kesilmektedir.

Durumun daha da vahim olan kısmı ise müşteri hizmetlerinin ihmalidir. Yine aynı gün (08.09.2026) kiralamayı bitirdikten hemen sonra çağrı merkezini arayıp farların açık kaldığını bizzat bildirdim. Müşteri temsilcisi bana farları kapatmam için sadece 'yeniden kiralama başlatabileceğimi' söyledi. Akünün bitebileceğine, tarafıma ceza yansıtılabileceğine veya acil bir müdahale gerektiğine dair en ufak bir uyarıda bulunmadı. Kendi personeli aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmezken, ceza bana kesiliyor.

Konuyu detaylıca mail atmama rağmen, müşteri hizmetlerinden matbu ve ezbere bir cevapla itirazım reddedildi. Tarafıma hiçbir teknik servis raporu sunulmadan, tamamen varsayıma dayalı olarak kesilen bu 2520 TL'lik haksız cezanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı arayacağım. Diğer kullanıcıların da bu haksız ceza politikasına ve yetersiz çağrı merkezi yönlendirmelerine karşı çok dikkatli olmasını tavsiye ederim.