İnternette 3 Gün Süren Kesinti Ve Geciken Çözüm İçin Telafi Talebi

Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet veren Tıklanet’ten 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 7 Haziran’dan bu yana, yani 3 gündür binamızda ve muhtemelen çevre binalarda da internet tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyoruz. Fatih Mahallesi, Güney Sokak, İmaj Life Apartmanı a Blok, Belen / Hatay adresinde oturuyorum ve çevrede herhangi bir çalışma, kazı veya benzeri bir durum da bulunmuyor.

Tıklanet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. İlk aramamda Türk Telekom’dan gelen bilgiye göre 9 Haziran saat 07:00’de, ikinci aramamda 9 Haziran saat 19:00’da, üçüncü aramamda ise 10 Haziran saat 07:00’de internetin verileceğinin planlandığı söylendi. Ancak her seferinde tarih ileri atılıyor, sorun çözülmüyor ve bu belirsizlik sürüyor. Tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası da iletilmedi.

Uzaktan çalışan bir kullanıcı olarak internetin bu kadar uzun süre tamamen kesik olması hem işimi aksatıyor hem de ödediğim hizmetten hiçbir şekilde yararlanamamama neden oluyor. Buna rağmen, kesinti yaşanan günlerin ücretlerinin faturadan düşülmeyecek olması veya herhangi bir telafi teklif edilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Biz kesintisiz hizmet için ödeme yaparken, günlerce süren bir kesintiye maruz kalıyoruz.

Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı bildirilen bu arızanın acilen giderilmesini, bölgedeki internet hizmetinin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım günlerin ücretinin faturalara yansıtılmamasını veya uygun bir ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızaların bu şekilde her gün ileri tarihe ertelenmesi yerine, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.