Yanlış Teslimat Seçimi Sonrası Yardımsız İptal Ve İade Talebi

28.12.2025 tarihinde saat 17:52’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Karabük 100. Yıl Şubesi’nden Big King menü siparişi verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra, sistemsel bir hata veya dalgınlıkla teslimat tipini yanlışlıkla “restoran” (gel-al) olarak seçtiğimi fark ettim.

Bunu fark eder etmez, saniyeler içinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişin adrese teslime çevrilmesini ya da iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen “sipariş hazırlanıyor” denilerek ne adres değişikliği ne de iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu kadar hızlı geri dönüş yapmış bir müşteriye karşı bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir değildir.

Müşterinin parasını alıp, gitme imkanı olmayan bir noktadaki siparişi “hazırlanıyor” bahanesiyle dayatmak hem etik değildir hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.