Yanlış Şubeye Yönlendirilen Siparişin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Sorunu

13.09.2025 tarihinde Ankara Vega AVM Subayevleri'nde bulunan Burger King’den, Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “gel al” seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Ancak siparişim onaylandığında, yanlışlıkla Podium AVM şubesine yönlendirildiğini fark ettim. Hemen iptal etmek istedim fakat uygulamada böyle bir seçenek yoktu. Sipariş henüz hazırlanmamışken, Tıkla Gelsin online müşteri hizmetlerine yazıp durumu anlattım. Ancak müşteri hizmetleri, siparişi iptal edemeyeceklerini ve Podium AVM Burger King şubesiyle görüşmem gerektiğini söyledi.

Podium AVM şubesine ulaşmak için verilen 444 5 464 numaralı hattı aradığımda ise, bu uygulamaya müdahale edemediklerini belirttiler. Sonrasında uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü. Oysa ben ürünü hiç teslim almadım ve kartımdan 220,00 TL ödeme çekildi. Hem Burger King hem de Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kimse yardımcı olmadı, sürekli olarak başka bir birime yönlendirildim.

Siparişimi almadığım halde ücretinin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. 220,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.