to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Teslim Edildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
22.06.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Markantalya Arby's şubenizden Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma ait olmayan, farklı bir müşterinin siparişi kurye tarafından bana teslim edildi. Ücretini ödediğim halde kendi siparişimi alamadım ve gereksiz bir zaman kaybı yaşadım.
Durumu Tıkla Gelsin üzerinden iletmeme rağmen, siparişimin tekrar gönderileceği söylendi ancak Arby's tarafından adeta dalga geçer gibi sadece ketçap gönderildi. Yanlış sipariş gönderilmişken, çözüm olarak yalnızca ketçap yollanması yaşanan sorunun ciddiyetiyle hiç bağdaşmayan, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Kurumsal bir markanın böyle bir hatayı bu şekilde geçiştirmesi kabul edilebilir değildir.
390 TL tutarındaki siparişi yemek kartı ile ödedim ve karşılığında ne doğru siparişimi alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu. Bu nedenle öncelikli talebim, ödemiş olduğum ücretin eksiksiz şekilde iadesidir.
Ayrıca bu süreçte Markantalya Arby's şube müdürünüzün ve ilgili çalışanların konu hakkında açıklama yapmasını, sipariş kayıtlarının, teslimat sürecinin ve çalışan sorumluluklarının gerçekten incelenip incelenmediğinin ve bu çalışanlarla ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmayacağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun sadece bir özür mesajıyla geçiştirilecek bir konu olmadığını, müşteri deneyimi açısından ciddi bir hata olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu hususlar doğrultusunda, ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Bugün saat 13.00 civarında Markantalya Arby's şubenizden yaklaşık 390 TL tutarında sipariş verdim. Ancak tarafıma bana ait olmayan, farklı bir müşterinin siparişi gönderildi. Yaşadığım bu bariz hataya rağmen şubeyle iletişime geçtiğimde çözüm üretmek yerine adeta dalga geçer gibi yalnızca ketçap gönderilmesi, sorunun ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmayan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.
Bir müşterinin siparişini yanlış gönderip, ardından bu hatayı sadece ketçap göndererek geçiştirmeye çalışmak kurumsal bir markaya yakışmayan, son derece ciddiyetsiz bir hizmet anlayışıdır. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim ürünü ve hizmeti alamadım.
Bu konuyla ilgili olarak Markantalya Arby's şube müdürünüzün ve ilgili çalışanların yaşanan durum hakkında açıklama yapmasını, gerekli incelemenin başlatılıp başlatılmadığını ve bu çalışanlarla ilgili herhangi bir işlem uygulanıp uygulanmayacağının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Sipariş kayıtlarının, teslimat sürecinin ve çalışan sorumluluğunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Yaşanan bu durumun basit bir özür mesajıyla geçiştirilecek bir konu olmadığını, müşteri deneyimi açısından ciddi bir hata ve saygısızlık olduğunu özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma en kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
