Sipariş Teslim Edilmediği Halde Sistem Teslim Edildi İşaretliyor

8 Nisan günü saat 17.30’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's’ten yaklaşık 370 TL tutarında sipariş verdim. Saat 18.00 civarında uygulamada kurye yola çıktı olarak görünürken, bir anda sipariş durumunun “teslim edildi” olarak değiştiğini gördüm. Ancak adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine canlı desteğe yazdım ve siparişimin teslim edilmediğini bildirdim. Gerekli görüşmenin yapıldığı ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi, ardından da 1 ile 3 gün içinde değerlendirilip ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Evim sipariş verdiğim restorana yaya olarak 2 dakika mesafedeyken, siparişin teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmesi ve kuryenin bu şekilde işlem yapması beni rahatsız etti.

Ben keyfi davranan bir müşteri değilim, gerçekten teslim edilmeyen bir sipariş için uğraşmak zorunda bırakıldım. Bu nedenle özellikle ilgili kurye ve canlı destek sürecinin incelenmesini, teslim edilmediği halde nasıl teslim edilmiş göründüğünün araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.