Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişin İptali Ve İade Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Bursa Atabulvarı şubesinden sipariş verdim. Siparişi aslında iş yerime söylemek isterken, yanlışlıkla restoranda yiyeceğim seçeneğini işaretlemişim. Bunu fark ettiğimde sipariş durumunun uygulamada “Teslim Edildi” olarak göründüğünü gördüm ve siparişi kullanamadım.

Ödemeyi mobil olarak yemek kartımla yaptım. Canlı desteğe bağlandığımda teslim edilmiş siparişlerin iptal edilemeyeceğini söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetleri tarafında da sadece siparişin alındığını söylediler, ne bir açıklama yapıldı ne de karşımda gerçekten yardımcı olabilecek bir muhatap bulabildim.

Hem uygulamada yaşanan bu kullanım hatasına karşı hiçbir esneklik tanınmaması hem de müşteriyle iletişim kurabileceğimiz bir muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur oldum. Yapılan ödemenin iadesini ya da en azından aynı tutarda bir kupon veya telafi edici bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.