Yanlış Adrese Sipariş İptali Ve İadesi Hemen Reddedildi

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.06’da Kocaeli Gebze Akse Mahallesi için Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’tan sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 saniye sonra yanlış adreste olduğumu fark edip hemen canlı desteğe yazdım ve iptal ile para iadesi talep ettim.

Canlı destekte, iptalin restoran tarafından yapılabileceği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ancak ben talebi bu kadar kısa sürede iletmeme rağmen, sipariş çok kısa bir süre içinde “teslim edildi” statüsüne düşürüldü ve iptal/imkanı hiç tanınmadı. Madem iptali restoran yapabiliyor ve bu kadar hızlı şekilde “teslim edildi”ye çekilebiliyor, o zaman uygulama üzerinden iptal sürecinin bu kadar işlevsiz ve tüketici aleyhine işlemesini anlamıyorum.

Siparişi verdiğim anda aslında başka bir restorandayım ve yanlış adres seçtiğimi hemen fark edip talepte bulundum. Buna rağmen iptal ve ücret iadesi yapılmaması hem haksızlık hem de tüketici deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve Tıkla Gelsin canlı destek/iptal süreçlerinin, müşterinin bu kadar kısa sürede ilettiği talepleri karşılayabilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.