Yanıltıcı Canlı Destek Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Erzurum’da tatildeyken 20 Mart tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden ailem için Burger King’ten “gel al” seçeneğiyle yaklaşık 1055 TL tutarında sipariş verdim. Ancak siparişi yanlış AVM’ye verdiğimi fark edince hemen iptal etmek istedim. Bu sırada müşteri hizmetlerine, canlı desteğe ve restorana ulaşmaya çalıştım fakat hiçbirine ulaşıp iptal işlemini yaptıramadım.

Bunun üzerine, siparişi verdiğim Burger King Forum AVM’ye doğru yola çıktım ve yolda da sürekli aramaya ve yazmaya devam ettim. Forum AVM’nin önüne geldiğimde Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden bana siparişimin iptal edildiği yazıldı. Madem gelmişken yemeğimizi sıcak sıcak yiyelim diye düşünüp Burger King’e girdim, yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm kişi kendisinin yetkili olduğunu belirtti, durumu anlattığımda da sistemde siparişimi iptal etmiş göründüğümü söyledi. Hem canlı desteğin hem de mağaza yetkilisinin bu ifadelerine güvenerek aynı siparişi tekrar oluşturdum ve yeniden ödeme yaptım. Siparişi teslim alıp yedikten sonra oradan ayrıldım.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen iptal edilen ilk siparişimin ücret iadesi hesabıma yansımadı. Bunun üzerine canlı desteğe tekrar yazdığımda, bu kez mağazanın iptal etmesi gerektiği, etmediği ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Mağazanın herhangi bir iletişim numarasına ulaşamıyorum, ayrıca şu an başka bir şehirde olduğum için fiziksel olarak gitme şansım da yok.

Canlı desteğin ve mağaza yetkilisinin siparişimin iptal edildiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirmesi sonucunda aynı siparişi ikinci kez vermek zorunda kaldım ve iki kez ödeme yapmış oldum. Tıkla Gelsin’den ve Burger King’ten, iptal edildiği söylenen ilk siparişime ait yaklaşık 1050 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve yanlış yönlendirilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.