Tıkla Gelsin Uygulamasında Teslim Edilen Siparişin Gerçekleşmemesi Ve Çözüm Bulamayan Canlı Destek

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Midtown Bodrum şubesinden 5 Ağustos günü saat 16.00 civarında online ödeme ile yemek siparişi verdim. Siparişimden yaklaşık 30 dakika sonra uygulamada sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; ancak bana hiçbir şekilde paket teslim edilmedi, kapıma gelen kimse olmadı.

Asıl sorun ise Tıkla Gelsin’in canlı destek hizmetinde yaşandı. Toplam dört farklı temsilciyle görüştüm; hepsi birbirinden kopuk ve çelişkili bilgiler verdi, net bir çözüm üretmek yerine sürekli oyalayıp adeta müşteriyi geçiştirmeyi tercih ettiler. Sorunu anlamaya, araştırmaya ya da sorumluluk almaya yönelik en ufak bir çaba göstermedikleri gibi, görüşmeleri sonlandırarak konudan kaçtılar. Ben 320 TL’nin peşinde değilim, ancak Tıkla Gelsin uygulamasındaki bu sistematik canlı destek sorununun ciddiye alınmasını ve diğer müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Online ödediğim, uygulamada “teslim edildi” görünen ancak bana hiç ulaşmayan bu sipariş için öncelikle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini, ardından gerekli incelemenin yapılarak hem süreçle hem de canlı destek ekibinin tutumuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.