İptal Talebi Reddedildi Ve 635 TL Ücret İadesi Alınamadı

18.46’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten 635 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak yanlışlıkla “gel‑al” seçeneğini işaretlediğimi, siparişi verdikten hemen sonra fark ettim ve anında uygulama içi destek üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Destek kısmındaki bot, iptal için restorana ulaşıldığını ve en geç bir saat içinde iptal onayının verileceğini yazılı olarak iletti; bu görüşmelerin ekran görüntüleri de elimde mevcut. Ancak bir saat dolduğunda siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü, iptalim onaylanmadı ve ücretim banka kartımdan çekilmiş olarak kaldı.

Daha sonra canlı destekle tekrar iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Restoranın iletişim bilgilerini talep ettim, paylaşmadılar ve ne Tıkla Gelsin ne de restoran tarafından herhangi bir dönüş ya da arama yapılmadı. Kullanıcıyı tamamen bot ve kapalı bir destek sistemine mahkûm eden, iptal sürecinde sorumluluk almayan bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur edildim hem de paramı hizmet almadan ödemiş oldum.

Tıkla Gelsin’den, bu siparişe ilişkin iptal talebimin dikkate alınmasını, 635 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve iptal/değişiklik süreçlerinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Talebime dönüş yapılmadığı durumda bu konuyu önce CİMER’e, daha sonra Tüketici Hakları Mahkemesine ulaştıracağımı belirtmek isterim.