Tıkla Gelsin Kupon İptali Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundan Şikayet

Tıkla Gelsin’in “harcadıkça kazan” kampanyası kapsamında yaptığım alışverişler sonucunda 250 TL değerinde kupon kazandım ve bu kuponu 31 Temmuz’da kullandım. İskenderun Usta Pideci şubesinden gel-al seçeneğiyle sipariş verdim ve siparişi teslim almak için özellikle restorana gittim. Ancak restorana gittiğimde Tıkla Gelsin sisteminin bozuk olduğu, bu yüzden siparişimin iptal edileceği söylendi ve ürünü teslim alamadım, boş yere yol gitmiş oldum.

Bu durum üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kullandığım kuponun telafi kuponu olarak 24 saat içinde hesabıma tanımlanacağı açıkça belirtildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez başka bir temsilci harcadıkça kazan kuponlarının bir sonraki aya devredilemeyeceğini ve tarafıma hiçbir kupon tanımlanmayacağını söyledi. Yani önce net bir şekilde telafi sözü verildi, ardından farklı bir temsilci tarafından bu söz tamamen reddedildi. Ancak ben bu kuponu “gelecek aya devredin bu ay kullanmayacağım yanmasın” demedim, sistem hatası yüzünden sizin tarafınızdan iptal edilen siparişimde yanan 250 TL’lik kuponumun haklı olarak yeniden tanımlanmasını istedim. İptali siz yaptıysanız Bu mağduriyeti düzeltmek de sizin sorumluluğunuz! Hem boş yere o gün siparişimi almaya gidiyorum hem de bu mağduriyeti yaşıyorum Üstüne bir de müşteri hizmetlerinin anlayışsız ve çelişkili tutumu beni oldukça rahatsız etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 250 TL’lik kuponumun telafi kuponu olarak hesabıma yeniden tanımlanması talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollarla aramaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.