Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

04.06.2026 tarihinde saat 15:41’de İskenderun/Hatay adresimden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes restoranından toplam 340 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin lojistik süreci ata Express a. Ş. (Fiyuu) tarafından yürütülmüştür. Buna rağmen siparişim bana kesinlikle teslim edilmediği halde sistem üzerinde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiştir.

Kurye ne kapımı çaldı, ne benimle iletişime geçti ne de ürünü teslim etti. Buna karşın siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Aç şekilde siparişimi beklerken, ürünün teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi Tıkla Gelsin ve ata Express (Fiyuu) markalarına duyduğum güveni tamamen sarstı. Bu durum basit bir gecikme ya da operasyonel aksaklık değil, teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi bir güven ihlalidir. Bir tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Fatura/Doküman No: fyu2026017952369 olup, yaşanan soruna ilişkin Tıkla Gelsin ve Fiyuu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Talebim; teslim edilmeyen siparişe ait 340 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesi, olayın detaylı şekilde araştırılması, ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanması, bu kuryenin benzer bir davranışı başka müşterilere de yaşatmaması için gereken yaptırımların uygulanması ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel denetimlerin yapılmasını, siparişin teslim edildiğine dair tüm kayıtların incelenmesini, varsa konum ve teslimat bilgilerinin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.