Teslim Edilmemiş Sipariş Uygulamada Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Bekleyişi

13.09.2026 tarihinde saat 13.03'te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes'tan 385 TL tutarında yemek siparişi verdim. Buna rağmen siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak gösterildi.

Bunun üzerine dışarı çıkarak bina girişini ve çevresini kontrol ettim, ancak sipariş hiçbir yerde yoktu ve tarafıma kesinlikle ulaşmadı. Yani sistemde teslim görünmesine rağmen gerçekte ortada hiçbir sipariş yoktu.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, sipariş uygulamada teslim edilmiş görünmesine rağmen müşteri temsilcisi bana siparişin “yolda olduğunu” söyledi ve beklemem istendi. Birkaç dakika daha bekledikten sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu kez siparişin iptal/iade sürecinin başlatılacağı ve konuyla ilgili kayıt açılacağı söylendi.

Konu hakkında tarafıma Ticket-469048 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak saat 15.05 itibarıyla siparişimin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına rağmen ne yemeğim teslim edildi ne de 385 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edildi. Teslim edilmeyen bir sipariş için hem “teslim edildi” görünmesi hem de iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu sipariş için elimde kalan son yemek paramı kullandım. Sabahtan beri yemek yememiş olmama rağmen, teslim edilmeyen siparişimin ücretinin iadesini beklediğim için başka bir sipariş dahi oluşturamıyorum. Saatlerdir hem maddi olarak hem de hizmet açısından ciddi şekilde mağdurum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin konuya yaklaşımından ve çözüm sürecinden kesinlikle memnun değilim. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi, ardından bir temsilcinin siparişin hâlâ yolda olduğunu söylemesi ve sonrasında yalnızca Ticket-469048 numaralı kayıt açılarak saatlerce somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Tarafıma teslim edilmeyen sipariş için tahsil edilen 385 TL'nin derhal iade edilmesini, siparişin neden teslim edilmiş olarak işaretlendiğinin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.