Teslim Edildi Görünen Siparişin Ücret İadesi Talebi

Tıkla Gelsin üzerinden bugün saat 15.40 civarında Popeyes’tan yemek siparişi verdim. Siparişim 2 saat boyunca teslim edilmediği için uygulama üzerinden canlı yardıma bağlanmaya çalıştım ancak sürekli olarak sadece “sipariş hazırlanıyor, gecikme için üzgünüz” şeklinde otomatik bir yanıt aldım ve sorunuma gerçek bir çözüm sunulmadı. Uygulama veya internet üzerinden restorana doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası bulamamam da süreci daha da zorlaştırdı. Canlı yardım hizmetinin bu kadar yetersiz ve çözümsüz kalması da Tıkla Gelsin’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Saat 17.30 civarında mecburen restorana kendim gidip durumu anlattım ve yemeğimi talep ettim. Restoran çalışanları sistemde siparişimin görünmediğini, bu yüzden Tıkla Gelsin tarafından herhangi bir kayıt düşmediğini söyledi ve durumu telafi etmek için ikram gibi işlem yaparak bana yemeği orada verdiler.

Buna rağmen saat 21.00 civarında uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Oysa sipariş ne zaman, nasıl teslim edildiği belli olmadan, gerçek duruma aykırı şekilde sistemde tamamlanmış görünüyor. Siparişi kendim iptal etme seçeneğim de olmadığı için uygulama üzerinden alınan bu siparişe ait ücret tarafımdan tahsil edilmiş olarak kalıyor.

Yaşadığım bu karmaşa ve mağduriyetin giderilmesi için, uygulamada “teslim edildi” görünen ancak restoran sistemine hiç düzgün düşmemiş olan bu siparişe ait ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.