Sipariş Tesliminde 2 Saatlik Gecikme, Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Ve İade Talebi

22 Eylül günü saat 18.55’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Bingöl Kalium AVM şubesinden yaklaşık 330 TL tutarında, online kart ile ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş için 25–40 dakika arası (19.25–19.40) tahmini teslimat süresi belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 2 saat geçmesine karşın sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” ifadesi görünüyordu.

Bu süreçte siparişimin durumu hakkında bilgi alabilmek için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak canlı desteğe teknik bir sorun nedeniyle bağlanamadım ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ne siparişi iptal edebildim ne de sürece dair net bir bilgi alabildim.

Bu kadar uzun gecikmeyi kabul etmiyorum, siparişi teslim almayacağımı ve kurye gelse bile geri çevireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin sistem üzerinden iptal edilmesini ve 330 TL’lik online kart ödememin gecikmeden, ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.