Sipariş Oluşturulmadı Ve 300 TL Ücretin İadesi Talebi

10.01.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Tıkla Gelsin üzerinden bir restoran alışverişi yaptım. İlk siparişim yaklaşık 240 TL tutarındaydı ve Turkcell mobil ödeme ile ödemesini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Hemen ardından ikinci bir sipariş daha oluşturmak istedim ve bu sefer de yaklaşık 300 TL’lik tutarı yine Turkcell mobil ödeme ile ödemeye çalıştım.

İkinci siparişte uygulama ödeme aşamasında hata verdi ve sipariş sistemde oluşmadı. Ancak ben bu sırada Turkcell mobil ödemeyi onaylamıştım, yani mobil ödeme tarafında işlem onaylandı, buna rağmen Tıkla Gelsin uygulamasında siparişim görünmedi ve oluşturulmadı. Elimde bu duruma ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar mevcut.

Olay sonrasında Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlanmaya çalıştım fakat uzun süre ilgilenen olmadı, görüşmeye katılan asistanlar da yanıt vermedi. Müşteri temsilcisi, detayları dinlemeden “siparişiniz zaten oluşmamış” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Zaten siparişin oluşmadığını ben de biliyorum, asıl sorun 300 TL’lik ödemenin alınmış olmasına rağmen siparişin yaratılmaması ve bu tutarın tarafıma iade edilmemesi olmasına rağmen bunu anlamadılar ve yardımcı olmadılar. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da yine ilgilenen olmadı.

Yaşanan bu hata ve ilgisizlik nedeniyle, Turkcell mobil ödeme üzerinden çekilen yaklaşık 300 TL tutarındaki ücretin acilen mobil ödeme hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.