Sipariş Bildirimsiz İptal Edildi Ve Müşteri Yardım Merkezinden Çözüm Bekliyor

06.02.2026 tarihinde saat 13.37’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Eryaman şubesinden Whopper Menü ve soğan halkası siparişi verdim, teslim saati olarak da 16.30 seçiliydi. Uygulamada siparişim hâlâ “alınmış” göründüğü için saatlerce bekledim, hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Siparişim teslim saatini bir saat geçtiği halde hâlâ gelmeyince yardım merkezine ulaştığımda, siparişimin iptal edildiğini oradan öğrendim. Gerekçe olarak SMS onayımın kapalı olduğu söylendi. Siparişimin iptal edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde haber verilmemesi ve bunun savunması olarak sadece “SMS onayınız yok” denilip konunun kapatılmaya çalışılması beni özellikle rahatsız etti. Ayrıca görüşme sonunda hiçbir çözüm sunulmadan sadece “iyi günler” denilerek konuşmanın sonlandırılması, yardım merkezinin müşteriyi önemsemediğini hissettirdi. Uygulamada hâlâ alınmış gibi göründüğü için iptal edildiğini anlamam mümkün değildi.

Evde yatalak hasta annem olduğu için yemek yapamıyoruz ve mecburen sipariş veriyorum. 5 saate yakın beklediğim bir siparişin, hiçbir uyarı yapılmadan sessizce iptal edilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Sipariş numaramı hatırlamıyorum ancak kayıtlı telefon numaram 0532*******32’dir.

Tıkla Gelsin ve Burger King Eryaman şubesinden, bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını, yardım merkezinin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka uygulama içi bildirim veya arama ile zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.