Hazırlanıyor Kalan Sipariş, Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

1 Ocak 2026 tarihinde saat 17.59’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Yalova Merkez şubesinden sipariş verdim. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen ne ürünlerim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 1,5 saat sonra müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu detaylıca anlattım; ancak karşımdaki kişi ne düzgün cevap verdi ne de konuyla ilgilendi. Tekrar bağlanmak zorunda kaldım, bu kez nihayet cevap alabildim ve benim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” görünen siparişimin iptal edildiğini söylediler. Ödememin iade edileceğini belirttiler fakat ödememin Setcard yemek kartı üzerinden online alındığını, bu ödemenin nasıl ve ne şekilde iade edileceğini sorduğumda hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, uygulamada siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” göründüğünü, insanların aç olduğu için sipariş verdiğini, iptal edilecekse bile bununla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerektiğini söyledim; ancak yine ciddiye alınmadım. Müşteri hizmetlerine ulaşılabilecek doğru bir numaranız bile yok, robot gibi işleyen bir destek hattı var, aynı hazır mesajlar gönderiliyor, çoğu zaman cevap bile verilmiyor, cevap verenler de çözüm üretmiyor.

Ben hizmet alamadığım bir siparişin ücretinin, ödediğim yöntem olan Setcard yemek kartıma aynı şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Saçma sanal bakiyeler, puanlar vs. istemiyorum; ne ile ödeme yaptıysam, hizmeti alamadıysam aynı yöntemle iade bekliyorum. Şu an bu metni yazarken bile uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor; bu durumda nasıl bir iade süreci başlatılıyor, nasıl bilgilendirme e‑postası gönderiliyor merak ediyorum.

Yaşattığınız bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle hukuki süreç başlatmayı da ciddi şekilde düşünüyorum. Ücretimin ivedilikle Setcard kartıma iadesini, iptal edilen siparişimin uygulamada da iptal olarak güncellenmesini ve tarafıma e‑posta ile yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.