Ödeme Alındı, Sipariş Gelmedi

20 Mayıs saat 19.47 civarında Ankara Kentpark Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Poppy Sandviç Menü siparişi verdim. Mesaiyle çalışan ve o an nakit sıkıntısı yaşayan biri olduğum için ödemeyi Turkcell hattım üzerinden “Faturana yansıt” özelliğiyle yaptım. Gelen onay mesajını da onaylamama rağmen siparişim uygulama içinde hiçbir şekilde görünmedi, geçici bir sorun olabilir diye bekledim ancak daha sonra kontrol ettiğimde de siparişimin uygulamaya hiç yansımadığını gördüm. Buna rağmen 167 TL’lik tutar hattıma yansımış ve görüntüleri de mevcut.

Ödemesini yaptığım bir siparişin bana teslim edilmemesi nedeniyle hem Tıkla Gelsin uygulamasından hem de firmadan şikayetçiyim. Bu süreçte resmen mağdur edildim, o gün yemek yemem gerekirken bu sorun yüzünden aç kaldım. Destek almak için Tıkla Gelsin müşteri temsilcisiyle görüştüğümde mail atmam gerektiği söylendi, talep edilen mailleri gönderdim. Sonrasında tekrar yazdığımda ise temsilci sisteminde sorun olduğunu söyleyip sohbeti sonlandırdı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben bugün yemem gereken, parasını ödediğim bir yemek için neden günlerce beklemek zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ödemesini alıp ürünü teslim etmeyen ve destek sürecinde de yardımcı olmayan Tıkla Gelsin ve ilgili firmadan şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım 167 TL’nin derhal iadesini ya da siparişimin bir an önce karşılanmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.