Kupon İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

11.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Usta Dönerci’den 425 TL tutarında yemek siparişi vermek istedim. Uygulamada son kullanma tarihi 31.12.2026 olan yaklaşık 260 TL değerinde bir indirim kuponum vardı ve kuponu girince ekranda yeşil şeritli “kupon başarıyla eklendi” şeklinde bir uyarı çıktı, ancak sipariş özetinde hiçbir şekilde indirim tutarı yansımadı.

İndirim görünmediği için ödeme aşamasında karta gelen ödeme şifresini bilerek girmedim ve siparişi iptal ettim, aksi halde kartımdan 425 TL tek seferde çekilmiş olacaktı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise her defasında 10 dakikada bir kısa, yetersiz cevap verip ortadan kayboldular, gönderdiğim görsellere rağmen net bir dönüş yapmadılar. Canlı destek hattında da yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim ama sorunum çözülmedi.

Kuponumun geçerli olmasına rağmen sistemde indirimin yansımaması ve destek ekiplerinin bu kadar yavaş ve sonuçsuz kalmasından dolayı mağdur edildim. Kupon tutarımın hak kaybı olmadan tanımlanmasını ve bu teknik aksaklık ile müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek tarafıma net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.