Teslim Edildi Görünen Sipariş Alınamadı Ve İade Talebi

19.03.2026 tarihinde saat 19.11 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara ili Altındağ ilçesi Başak Mahallesi’nde bulunan Usta Dönerci şubesinden 445 TL tutarında etli ve tavuk ikili menü kampanyasından sipariş verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden yaptım ve tutar hesabımdan çekildi.

Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra şubeye gittiğimde, Usta Dönerci personeli siparişimin sisteme düşmediğini söyleyerek iptal edip tekrar denememi istedi. Ben de siparişi iptal edip uygulama üzerinden tekrar denedim. Bu işlemden sonra 15–20 dakika geçince uygulamada sipariş durumum “Siparişiniz teslim edildi” olarak göründü.

Bunun üzerine ekrandaki “teslim edildi” uyarısını personele gösterdiğimde, kendi sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini, Tıkla Gelsin yardım merkezini aramam gerektiğini söylediler. Yardım merkezini aradığımda sadece bayilere hizmet verdiklerini, benim uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Uygulama üzerindeki yardım merkezinden farklı tarihlerde üç kez canlı desteğe yazmama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler, hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak Tıkla Gelsin firması üzerinden 445 TL ödeme yapmış olmama rağmen Usta Dönerci’den siparişim hiç teslim edilmedi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Hem paramı ödedim hem de ürünü alamadım, üstelik yaşadığım sorunla ilgili doğrudan ulaşabileceğim bir telefon desteği veya muhatap bulamıyorum.

Tıkla Gelsin ve Usta Dönerci’den, 445 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini ve siparişimin sistemde neden teslim edilmiş göründüğünün açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu sorunun resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.