Kupon Haklarımın Kullanılamaması Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Tıkla Gelsin uygulamasındaki Oyna Kazan bölümünden kazandığım kuponları kullanamıyorum. Kuponları siparişlerimde seçip uygulamama rağmen hiçbir indirim yansımıyor, herhangi bir uyarı veya hata mesajı da çıkmıyor; sistem sanki kuponu hiç tanımlamamış gibi davranıyor.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır, hatta 1 yıla yaklaşan bir süredir devam ediyor. Bu süreçte iki farklı hesaptan toplamda 5–10 kez canlı destek/müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ancak her seferinde karşıma çıkan müşteri temsilcisi, konuyla ilgili bilgisinin olmadığını veya bilgisinin kısıtlı olduğunu söylüyor, “ilgili kişiye ileteceğim” demesine rağmen görüşmeyi doğrudan sonlandırıyor, ne beni herhangi bir yetkiliye aktarıyor ne de sonrasında geri dönüş yapıyor. Farklı zamanlarda defalarca yazmama rağmen ne arayan oldu ne de sorunu kalıcı olarak çözen biri çıktı.

Hem uzun süredir kupon haklarımı kullanamıyor olmamdan, hem de müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınmadığımı hissetmemden dolayı artık ciddi anlamda mağdur ve memnuniyetsiz durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, geçmişte kullanamadığım kupon haklarımın güzel ve gerçekten tatmin edecek bir ek hediye ile telafi edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, parasal değeri yüksek, yine tatmin edici bir indirim kuponu veya başka bir marka/mağazaya ait değerli bir kupon tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.