Kampanya Kuponlu Menü Ücretlendirildi, İade Talep Ediliyor

22.04.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Usta Dönerci’den Pluxee menü kampanyasını kullanarak yemek siparişi verdim. Kampanya koşullarında, ilgili menünün kupon ile ücretsiz olduğu ve kampanyanın 30.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmişti. Sipariş esnasında kampanya kodunu sisteme girerek onayladım.

Ancak buna rağmen, Pluxee hesabımdan tutarın kampanyasız şekilde tahsil edildiğini gördüm. Toplamda 625 TL ödedim ve bunun 360 TL’lik kısmı kuponla ücretsiz olması gereken menüye aitti. Uygulamada sipariş numarası görünmüyor, bu nedenle sadece ödeme tutarları üzerinden takibini yapabiliyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve 28302692 numaralı bir dosya açıldı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen “inceleme devam ediyor” denilerek herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve süreç uzatıldı.

Kampanya şartlarına rağmen benden tahsil edilen 360 TL’lik tutarın Pluxee hesabıma iade edilmesini ve bu tür kampanya kaynaklı hataların kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde daha hızlı çözümlenmesini talep ediyorum.