Eksik Ve Yanlış Siparişler, İade Politikası Ve Operasyon Müdürünün Tutumu

18.06.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden kayıtlı hesabımla Burger King Tuzla Viaport şubesinden sipariş verdim. Seçtiğim ürünler eksik gönderildi. Kuryeyi daha göndermeden durumu fark ettim, kendisi de telefonda biriyle görüştükten sonra bana “siz iade oluşturun” dedi. Ben de hamburgerlerin birinin eksik geldiğini, diğerini iade edeceğimi düşünerek masaya oturup ürünleri açtım ancak paketleri açınca neredeyse her şeyin eksik ve çeşitlerin de farklı olduğunu gördüm. Bir gün önce aynı yerden verdiğim siparişte de farklı ürünler gönderilmişti.

Ayrıca normalde yasalara göre ücretin, siparişi verdiğim karta iade edilmesi gerekirken Tıkla Gelsin, parayı karta iade etmek yerine kendi sistemindeki tıkla para bakiyesine yükleyerek kendine yontan bir uygulama mantığıyla hareket etti. Bunu görünce değişim talep ettim, değişim ise tam 2 saat sonra sağlandı.

Değişim sürecinde restoranın operasyon müdürünün, çalışanlara “paket açılmışsa kesinlikle verme” şeklinde talimat verdiğini öğrendim. Bir paketin içini açmadan ürünü görebilmek mümkün müdür, bu kişinin bunu nasıl beklediğini gerçekten anlamış değilim. Hem siparişte yaşadığım son derece olumsuz ve tekrarlayan deneyimden, hem de operasyon müdürünün bu saygısız ve mantıksız yaklaşımından dolayı şikayetçiyim.

Siparişlerimde yaşadığım bu sorunların tekrarlanmaması, operasyon müdürünün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılması ve iade/değişim süreçlerinin yasalara uygun ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.