Sökük Mont Ve Mağaza İade Sürecindeki Zorluklar

31 Aralık Çarşamba akşamı saat 19.00 civarında Kağıthane Axis AVM’deki Tiffany Tomato mağazasından bir mont satın aldım. Eve geldiğimde montun sökük olduğunu fark ettim. Bugün sadece bu montu değiştirebilmek için, evime konum olarak çok ters olmasına rağmen yaklaşık 3 saatimi yolda harcayarak tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde kasada bulunan iki görevli, değişim ya da iptal işlemi için ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Çalışma saatlerim nedeniyle ertesi gün gelemeyeceğimi, mağazanın bana çok ters bir yerde olduğunu belirttim. Buna rağmen müdürün izinli olduğunu, kendilerinin işlem yapamadığını söylediler. Israrla yardımcı olmamalarına ve çözüm sunmamalarına çok sinirlendim. Şikayet edeceğimi söyledikten sonra müdürü telefonla aradılar ve müdür değişim yapılabileceğini söyledi; fakat bu sefer de mağazada s beden olmadığını öğrendim.

Ben de ürünün iptal edilmesini istedim çünkü ileride tekrar oraya gidip ürünü alma şansım olmayacağını, bir daha yolumun oraya düşmeyeceğini belirttim. Bu kez de iade işlemi yapamayacaklarını, sebep olarak da ödemenin İş Bankası üzerinden çekilmesine rağmen pos cihazlarının İş Bankası ile uyumlu olmamasını gösterdiler. Sadece IBAN üzerinden para gönderebileceklerini, bunun da 21 iş gününü bulabileceğini söylediler. Ayrıca görevli, s beden yokken bana başka beden önermeye çalıştı, büyük beden almamı çözüm gibi sunması da benimle dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Üründe üretim kaynaklı bir sorun varken, bu kadar yol gidip zaman harcamama rağmen mağazada muhatap bulamamam, çalışanların süreçlere hakim olmaması ve iade/değişim sürecinin bu kadar zora sokulması beni gerçekten mağazadan soğuttu. Tiffany Tomato markasını, bu mağaza deneyimim nedeniyle artık tercih etmeyeceğim. Ücret iademin en kısa sürede sorunsuz şekilde yapılmasını ve bu mağazadaki personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.