Tiffany & Tomato Mağaza Müdürü Ve Satış Danışmanının Kötü Muamelesi

04.08.2024 tarihinde Kağıthane Axis AVM Tiffany&Tomato mağazasında yaşadığım iftira, tehdit, yalancı muamelesi yapılması ve mağazadan kovulmaya kadar gidip, markasının iade prosedürüne bile hakim olmayan, tamamen yetkinlik bakımından yetersiz olmasını müşterileri aşağılayarak kapatabileceğini sanan mağaza müdürü E*** Hanım ve müşteriye öfleyen püfleyen satış danışmanı Y***K***dan şikayetçiyim. Öncelikle bir müşteri olarak iade haklarım yasalarla korunurken ve yasal süre 1 ayken bunu 2 haftaya indirip, alırken iade edebilir miyim diye teyit almama rağmen 2 adet çanta ve 1 adet gözlük iadem alınmamıştır. Üstüne yaklaşık 25 dakika mağaza müdürü iadeden emin olmadığı için boş yere bekletilmiş ve başta çantaların iadesini alabilirim ama gözlüğü sormam gerek diye oyalandıktan sonra üçünün de iadesini almayacaklarını çirkin bir üslupla belirtip tamamen haklarını savunan bir müşteri olduğum için kötü muameleyle karşı karşıya kaldım. İade edilemez bilgisinin bana verilmediği için müşteri iyi niyetine inanmaları gerektiğini söylediğimde; satışı yapan arkadaşım iade edilemez demiş biz size aktarmışız diyerek bana yalan söylediğim iddia edildi. Arkadaşımla konuştuğum özel bir konu satış danışmanı y*** Hanım tarafından müdürü E*** Hanım’a şikayet edilircesine aktarıldı ki bu özel hayatın ihlalinden ve iftira atmaktan başka bir şey değildir. Tüm bunların üzerine iadelerimde ürünlerin etiketleri üzerinde olduğu halde yapılmamış ve “iadeni yap çık bir daha da gelme” gibi hizmet sektöründe çalıştığını unutan E*** Hanım tarafından kötü ve aşağılayıcı bir üslupla tarafım için güvenlikleri çağırıp mağazadan çıkarılmaya çalışılmıştır. Bir daha hiçbir mağazamızdan hatta tamamen markamızdan da alışveriş yapma denilerek marka özelinde keskin kararlar veren müdür E***Hanım benim müşteri olarak alışveriş yapma özgürlüğümü de elimden alabileceği düşüncesiyle tehdit etmiştir. Kendi saldırgan tavırlarını da güvenlik çağırma yetkileri olduğu için sadece hakkını savunan bana entegre etmeye çalışıp bana manipülatif ve saldırgan davranılmıştır. Bir müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim, aşağılanma, kovulma, iftira ve tehditten sonra markanın bu kadar alanında yetersiz, bilgisiz ve iş ahlakından yoksun, müşteri iletişimi kötü olan çalışma arkadaşlarına veda etmesi gerektiği düşüncesindeyim.