Eksik Şort Kemer Teslimatı İçin Çözüm Talebi

23 Ağustos’ta İstanbul Balat Tiffany Tomato mağazasından yaptığım alışverişte aldığım şort ve kemer poşete konulmamış. İstanbul’a tatil için gelmiştim ve Aydın’a döndükten sonra ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Telefonla mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Ardından Instagram hesaplarından yazdım, oradan da hiçbir şekilde cevap alamadım. En son WhatsApp yoluyla iletişime geçtiğimde ürünün tarafıma gönderileceği söylendi.

Bu süreçte sürekli kargo ile ilgili problem yaşadıklarını belirttiler ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi. Müşteriyi mağdur etmek bu kadar kolayken, çözüm üretmenin firma sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bir ürünün poşete konulması kadar basit bir hatanın bile bu kadar uzatılması ve çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil. Üstelik benim başka bir şehirde yaşadığım ve mağazaya tekrar gelemeyeceğim açıkça ortadayken, çözüm yükünün bana bırakılmasını da kabul etmiyorum.

Buradan açıkça soruyorum: Bu sorunu çözmek için neden ben uğraşmak zorundayım, neden müşterinin zamanını ve yaşadığı mağduriyeti dikkate alan net bir çözüm sunulmuyor? Firmadan beklentim, konuyu geçiştiren standart bir cevap vermek yerine yaşananları incelemesi, sorumluluk alması ve benim İstanbul’a tekrar gitmem gerekmeksizin somut bir çözüm sunmasıdır.

Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık bir yanıt verilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece sözde kalmamasını, eksik gönderilen şort ve kemerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.